23日上午收到蘇寧易購訂購的三罐雅培奶粉，包裝箱大的離譜，足可以裝下8罐，卻拿來裝3罐，并且無填充物。罐身已有數(shù)處被碰撞變形，但無大礙，從外觀也看不出破損，隨即簽收付款了。哪知，回家放置時，打開罐頂?shù)乃芰仙w，竟然發(fā)現(xiàn)里面的鐵拉蓋全部都變形破損了！奶粉都從拉蓋的裂縫處漏了出來！ 當日申請了退貨，次日早上，接到自稱是蘇寧重慶客服中心的電話，（023-89068800），稱奶粉為特殊商品，售出無變質(zhì)等質(zhì)量問題概不退換，并答非所問，從不正面回答關(guān)于其不當包裝和質(zhì)量的問題，只反復一句特殊商品類作答。令人憤怒至極！其后，又數(shù)次通過網(wǎng)絡(luò)和郵件與蘇寧易購溝通，無果。發(fā)票見附件。 請?zhí)K寧正面回答問題： 這樣包裝是否得當？ 為何明顯是商家的過失，卻拒絕承擔責任？ 客戶的義務是檢查外包裝是否完好，如何透視內(nèi)包裝？如此售后，消費者的權(quán)益何在？ 這是嬰兒食品，如此不負責任，道德底線何在？ 如此明顯的包裝問題，為何不反省加強管理，而是草率的抵賴了事？