投訴主題:伊萊克斯洗衣機(jī)拉修后損壞主板不負(fù)責(zé) | |
投訴目標(biāo):伊萊克斯 | 投 訴 人:張女士 |
投訴時(shí)間:2013-06-21 | 投訴地區(qū):上海市 |
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=81999 |
5月底的時(shí)候家里洗衣機(jī)出現(xiàn)問題,報(bào)修后維修站派人來檢測(cè),說是排水故障然后嫌家里地方小需要拉修,這是無所謂的事,當(dāng)場(chǎng)同意,他們第二天來拉。同時(shí)以前維修過烘干功能,因?yàn)樾蘩韽?fù)雜就放棄了,維修人員只是把加熱絲斷開,這次都拉修了我就讓他們一起修了,因?yàn)檫^了保修期所以要收錢,這也無所謂,只要能修好洗衣機(jī)就行了,而且維修人員承諾回去檢測(cè)完會(huì)打電話來告訴我價(jià)格考慮是否全部維修。 過了10天半月結(jié)果一直沒聯(lián)系,還是我主動(dòng)打了來家里的維修人員的電話,維修人員說在等配件送來還需要幾天,我也是個(gè)好說話的,就說沒關(guān)系。然后又是毫無消息了,又一個(gè)多星期,又是我主動(dòng)打過去,這回維修人員說是給我全部檢測(cè)了,排水和烘干同時(shí)使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)主板故障,但是單獨(dú)使用不會(huì)出現(xiàn)故障,我還是覺得沒事洗衣機(jī)能洗就行烘干舍棄了也沒事,就讓維修人員只要修排水就好了。結(jié)果呢,沒過幾天維修人員給我來電話了,說是按照我的意思修了排水,但是主板問題還是出現(xiàn),現(xiàn)在要換主板了,主板很貴啊什么,然后問我意見,不修就把洗衣機(jī)給我送回來,不然就要換主板,千把塊錢呢!
我好好的打的特約維修站,就是得到了這樣的服務(wù),本來只是在排水的最后十分鐘的時(shí)候的一個(gè)暫停,我去按一下鍵就能繼續(xù)使用的洗衣機(jī),一維修就變成主板壞掉的廢洗衣機(jī)。 雖然說我家洗衣機(jī)過保修期了,但是我也不在乎維修那點(diǎn)小錢,但是你們能在維修過程出現(xiàn)的故障推卸到洗衣機(jī)本身的身上,真是太可笑了。在我家一直能好好運(yùn)行,暫停了按個(gè)鍵什么的根本不是大問題,你們一維修他就廢了! 我打了他們公司的投訴電話,經(jīng)過我的投訴,他們?cè)儐柫司S修部然后回復(fù)我還是要讓我承擔(dān)主板費(fèi)用,說是主板故障是原來就存在的不是他們?cè)斐傻,那么為什么我在家能用一去維修主板就壞了,真是太巧合了!
后來嫌煩我就讓他們不要修了只要能把洗衣機(jī)拉修時(shí)什么狀態(tài)給我送回來就行了。 6月21日維修人員給我打來了電話,說是公司愿意承擔(dān)主板費(fèi)用,排水和加熱絲的維修費(fèi)我負(fù)責(zé),這讓我不禁懷疑如果不是你們維修人員的責(zé)任你們能這么容易就說出公司負(fù)責(zé)的話?那也行啊,那把我維修需要承擔(dān)的費(fèi)用報(bào)給我,排水700多元,加熱絲1000多元(抱歉,我氣糊涂了,不太記得具體價(jià)格了),真是貴死人不償命,不用想他們把主板價(jià)格攤分到了排水和加熱絲上,真真是個(gè)好解決方法。這種事情我肯定是不肯的,那就不要修了唄,給我按拉修前原樣送回來。等我這話一說又開始推諉了。 真不知道原來現(xiàn)在報(bào)修是讓洗衣機(jī)修的更壞,付更多錢。還不如當(dāng)初維修人員來修直接說這洗衣機(jī)用了多年修了不合算,直接買新的,那也就沒今天這回事了。
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