1、本人在2018年7月31日～2018年8月4日通過(guò)神州租車平臺(tái)在秦皇島火車站店租用小轎車一臺(tái)，完成租賃歸還車輛之后，要求留有2000元信用卡預(yù)授權(quán)（店家說(shuō)如果有車輛違章從這里扣費(fèi)）。

2、本人于8月19日收到一條違章信息，但此信息屬于警告類違章信息是既不罰款也不扣分的。

3、8月24日，門(mén)店扣除100元，我首先咨詢門(mén)店，門(mén)店回復(fù)說(shuō)“消除違章費(fèi)用”，我說(shuō)“不扣分也不罰款何來(lái)違章費(fèi)用？”當(dāng)天咨詢神州租車客服得到解釋是“門(mén)店消除違章記錄費(fèi)用”。本人覺(jué)得消除違章和消除違章記錄完全是兩個(gè)概念，即使車輛違章消除后也是會(huì)有違章記錄的，這是法律規(guī)定，店家聲稱用100塊錢消除違章記錄本人覺(jué)得實(shí)在難以理解。既然是不扣分不罰款的警告類違章店家就沒(méi)有權(quán)利扣款，更不可能凌駕法律之上將記錄消除，本人要求神州租車平臺(tái)歸還本人100元。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：訂單車輛信息和違章車輛信息不一致是因?yàn)榍鼗蕧u當(dāng)?shù)叵尢?hào)，門(mén)店臨時(shí)調(diào)換車輛。咨詢客服扣費(fèi)單位不顯示神州的原因，回復(fù)我是“屬于當(dāng)?shù)丶用说?rdquo;；2018-08-31 11:00:01 消費(fèi)者：8月29日客服打電話來(lái)，說(shuō)100元為處理違章費(fèi)用，如果不交就要自己本人去當(dāng)?shù)靥幚磉`章，我本人去不了，現(xiàn)在也只好讓商家代為處理了。可以結(jié)束本次投訴了，謝謝；