1.2018年09月08日在華為商城(vmall.com)下單購(gòu)買(mǎi)一部榮耀note10手機(jī)。最終付款：3368.00元，2018年09月08日繳納全款：3368.00元。

2.2018年9月13日早上出現(xiàn)系統(tǒng)更新未經(jīng)過(guò)用戶同意自動(dòng)下載問(wèn)題，而且自動(dòng)下載還發(fā)生在我特意在"更新設(shè)置"里面關(guān)閉“WLAN環(huán)境自動(dòng)下載”后出現(xiàn)，影響消費(fèi)者正常使用。

3.于2018年9月13日中午聯(lián)系華為商城人工客服解決。而人工客服說(shuō)這個(gè)問(wèn)題需要技術(shù)解決，約我2018年9月13日21點(diǎn)聯(lián)系我。華為技術(shù)客服于2018年9月13日19時(shí)41分聯(lián)系到我。說(shuō)這個(gè)問(wèn)題不能解決，說(shuō)自動(dòng)下載是系統(tǒng)默認(rèn)的，不能用戶可以選擇的。我跟技術(shù)客服說(shuō)“WLAN環(huán)境自動(dòng)下載”已經(jīng)關(guān)閉，怎么還會(huì)自動(dòng)下載。技術(shù)客服說(shuō)，這個(gè)是系統(tǒng)，用戶無(wú)法選擇關(guān)閉或者開(kāi)啟，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)下載的。

4.我的訴求是，我覺(jué)得華為終端（東莞）有限公司剝奪了消費(fèi)者選擇權(quán)和手機(jī)所有權(quán)，消費(fèi)者根本不能自主選擇更不更新系統(tǒng)，下不下載系統(tǒng)的權(quán)利。這屬于霸王條款。我要求華為終端（東莞）有限公司，必須給消費(fèi)者一個(gè)公開(kāi)道歉。還有技術(shù)客服態(tài)度十分惡劣。已經(jīng)嚴(yán)重影響到我個(gè)人的心情和生活。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您的問(wèn)題我們非常重視，還請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快為您核實(shí)并處理好相關(guān)問(wèn)題，并會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)同步給您，感謝您對(duì)華為的支持，祝您生活愉快！；

消費(fèi)者：華為商城除了打個(gè)電話來(lái)咨詢，其他并無(wú)作為��；

消費(fèi)者：商家一直不處理...怎么操作呢？；

商家：您好，建議您可以關(guān)閉“WLAN環(huán)境自動(dòng)下載”開(kāi)關(guān)，若關(guān)閉后依然出現(xiàn)自動(dòng)下載情況，建議您備份好數(shù)據(jù)送修網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)處理。；

消費(fèi)者：呵呵～你們的技術(shù)客服可不是這么說(shuō)的～；

消費(fèi)者：從我提訴求到現(xiàn)在，你們就只打了一個(gè)電話，售后電話聯(lián)系都沒(méi)有；