2018年12月18日，本人通過(guò)App Store（蘋(píng)果商店）購(gòu)買(mǎi)了游戲《爐石傳說(shuō)》的游戲內(nèi)容，冬幕節(jié)合集，通過(guò)蘋(píng)果賬戶(hù)余額，支付了128元。在蘋(píng)果商店的消費(fèi)記錄中，也可以查看到該消費(fèi)款項(xiàng)。 但是本人并沒(méi)有收到爐石傳說(shuō)的冬幕節(jié)合集游戲道具。 隨后本人致電蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司表示不能退款，建議聯(lián)系游戲發(fā)行商《網(wǎng)易游戲公司》補(bǔ)發(fā)游戲道具，本人致電至網(wǎng)易游戲公司，該公司表示沒(méi)有收到蘋(píng)果公司的款項(xiàng)，無(wú)法給我提供任何幫助，建議我聯(lián)系蘋(píng)果公司解決該問(wèn)題。雙方互相扯皮將責(zé)任推給對(duì)方。對(duì)雙方多次進(jìn)行溝通后還是無(wú)果。 本人認(rèn)為我錢(qián)款打給了蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司也實(shí)際收到款項(xiàng)，應(yīng)該為我提供服務(wù)。如果不能為我提供服務(wù)，就應(yīng)該退還款項(xiàng)。 因此本人訴求。要么蘋(píng)果公司退還我的消費(fèi)款項(xiàng)，要么蘋(píng)果公司協(xié)助我，以郵件或者其他手段提供相關(guān)消費(fèi)數(shù)據(jù)給到游戲公司，給到我相應(yīng)的服務(wù)。 詳細(xì)訂單數(shù)據(jù),請(qǐng)見(jiàn)附件圖片,第一條.