【去哪兒網(wǎng)】使我損失500多元錢，要求315為我挽回?fù)p失。 2018年10月27日晚我用手機(jī)在【去哪兒網(wǎng)】預(yù)訂了廣州逸米酒店(廣州火車站三元里店) 10月29-11月1日3天的雙人房一間，提交并支付了房費(fèi)，網(wǎng)上注明此房在29日之前可以無(wú)條件退訂�！救ツ膬壕W(wǎng)】給我發(fā)了下邊的預(yù)訂信息。 【去哪兒網(wǎng)】預(yù)訂成功：您預(yù)訂的10月29日入住逸米酒店(廣州火車站三元里店)(原新瑤發(fā)大酒店)雙床房(不含早（預(yù)付）)1間3晚， 已支付500.94元 。入住請(qǐng)出示入住人有效身份證件，服務(wù)由藝起住提供:01010101234。酒店地址：廣州越秀區(qū)廣園西路崗頭大街7號(hào)，020-62638333。遇到任何問(wèn)題請(qǐng)戳以下鏈接聯(lián)系客服：https://d.qunar.com/d2Hc67。 28日上午10點(diǎn)左右我決定不住【去哪兒網(wǎng)】上訂的酒店。上【去哪兒網(wǎng)】進(jìn)行退訂操作，在我的訂單中按要求取消訂單。訂單顯示（訂單取消）。我還與客服進(jìn)行了交流，在線客服上有訂單取消和退款的相關(guān)說(shuō)明，我進(jìn)行了查看。28日晚我再次上【去哪兒網(wǎng)】看我的訂單，確認(rèn)已取消。因?yàn)槲也环判?9上午10點(diǎn)多鐘我又給逸米酒店打電話，告知我在網(wǎng)上訂的房子已經(jīng)取消，酒店的工作人員要我與【去哪兒網(wǎng)】聯(lián)系。我又一次上【去哪兒網(wǎng)】看了我的訂單，已經(jīng)取消，再次聯(lián)系在線客服，了解退錢過(guò)程，客服上的回答是2-7個(gè)工作日返還訂房的錢。我認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。我計(jì)算著日子到11月5日錢還沒(méi)有退回給我，于是上【去哪兒網(wǎng)】看我的訂單，發(fā)現(xiàn)有3條訂單信息，2條是訂單取消，一條是“離店”。我在【去哪兒網(wǎng)】找到人工客服，與之電話交流，接電話的是一個(gè)男士，他說(shuō)我沒(méi)有退訂酒店的房間，退訂的是沒(méi)交錢的，交錢的訂單沒(méi)有取消。所以很抱歉不能退我錢。為了這件事我與【去哪兒網(wǎng)】的工作人員交流了多次，結(jié)論都是不能退我錢，最后一次的交流說(shuō)可以給我100元的補(bǔ)償，我沒(méi)有接受。 我認(rèn)為整個(gè)過(guò)程【去哪兒網(wǎng)】有問(wèn)題： 1.付費(fèi)一次怎么可以產(chǎn)生3個(gè)訂單，而且更奇怪的是2個(gè)未付費(fèi)的訂單退訂，付費(fèi)的訂單卻沒(méi)有退訂�！救ツ膬壕W(wǎng)】也沒(méi)有告知我還有2個(gè)未付費(fèi)的訂單；2.我沒(méi)有入住酒店何來(lái)離店，難道酒店入住客人不需要辦理入住和離去的手續(xù)嗎？3.客戶已經(jīng)付款，如果客人逾期沒(méi)有入住酒店，難道就應(yīng)不與客戶溝通確認(rèn)一下嗎？何況我在28日已退訂了酒店。4.我與客服通話時(shí)，客服小妹說(shuō)退房要電話聯(lián)系他們以確定退房，28日我在【去哪兒網(wǎng)】退訂酒店時(shí)已回復(fù)訂單取消， 回復(fù)內(nèi)容：2019-01-04 19:51:15 商家：經(jīng)核實(shí)，此單多次與商家協(xié)調(diào)，可退后兩晚，共計(jì)349.96元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)調(diào)成功；