【在線投訴】榮耀magic4新機頻繁黑屏死機 消費者申請退換機被拒
2022-05-18 山東省 點擊：次
4月23日，山東青島劉先生開始使用通過線上渠道花費4499元購買的一臺榮耀magic4型號手機。
4月25日，劉先生發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)卡頓和死機現(xiàn)象，甚至還會黑屏。劉先生稱，他本人支持國貨，當時認為可能由于是新機才出現(xiàn)這類現(xiàn)象，并繼續(xù)使用這部手機。
到了5月4日晚，手機出現(xiàn)了長時間卡頓，無法使用的現(xiàn)象。次日，劉先生聯(lián)系了榮耀客服，客服讓劉先生前往他當?shù)氐氖酆蠓⻊罩行乃蜋z。
5月7日，劉先生將手機送檢售后中心后，榮耀的官方客服給他回電稱，劉先生的手機出現(xiàn)黑屏卡頓是由于系統(tǒng)未更新導致，建議劉先生重裝系統(tǒng)并卸載微信重新下載。
劉先生介紹，他當時在電話中就詢問了對方“如果手機取回后卡頓黑屏現(xiàn)象沒有消失怎么辦？”客服回復“如果再次出現(xiàn)可以正常進行退換機。”因此，劉先生從售后中心取回了手機。
5月11日，劉先生手機再次遇到了卡頓死機現(xiàn)象，他又聯(lián)系客服，對方再次要求劉先生送檢售后，稱退換機申請?zhí)岢鲂柙谑酆笾行膶κ謾C進行了48小時檢測后。
5月15日，劉先生接到榮耀客服電話，對方表示，以“劉先生手機無硬件損壞，無法進行退換機”的說法通知劉先生手機送檢結果。劉先生對此不服，再次致電客服要求退換機，再次被拒，對方給出的理由仍為手機系統(tǒng)更新和重新安裝微信后可正常使用。
對此，劉先生表示，他購買的magic4是榮耀的新產(chǎn)品，同時手機剛買不久，短期內不存在需要更新的問題。因此，他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機。
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