我與妻子兩人訂購了2012年4月20日由南昌呢飛往深圳的 CZ3618航班，直至現(xiàn)在已經(jīng)延誤4小時(shí)，原計(jì)劃16點(diǎn)30分起飛的航班直至7點(diǎn)半還未起飛，而另外一班MU2137 將于20:30分整點(diǎn)起飛，在19點(diǎn)25分時(shí)我致電南方航空客服電話，希望改簽為MU2137航班，接線員告知得到的答復(fù)是可以改簽，但需要先退登機(jī)牌，再致電他們改簽，于是我去柜臺(tái)退登機(jī)牌，此時(shí)是19點(diǎn)35分，我再次致電南航客服確認(rèn)此事，但另外一位接線員很不耐煩的告訴我時(shí)間緊張無法改簽，并且 MU2137已經(jīng)沒有票了，無法改簽。 我通過東航客服電話和網(wǎng)站了解到，MU2137還有一定數(shù)量的客票可售，于是我再次致電南方航空客服，第三位接線員給我肯定的答復(fù)是，可以改簽，MU2137航班有票，但是此時(shí)離航班起飛，只有35分鐘了，我已經(jīng)沒有足夠的時(shí)間從登機(jī)口出安檢門重新去改簽機(jī)票了，南航公司的客服人員存在明顯的欺詐消費(fèi)者的行為，耽誤了旅客寶貴的換機(jī)時(shí)間。 而且對(duì)于晚點(diǎn)4個(gè)半小時(shí)之久的CZ3618航班，南航公司駐南昌昌北機(jī)場的工作人員，也沒有給出任何可信的答復(fù)，僅僅已天氣原因草草告知旅客，昌北機(jī)場乘客的情緒一度失控，數(shù)次與南航現(xiàn)場工作人員發(fā)生肢體沖突，且南航公司工作人員態(tài)度強(qiáng)硬的表示不會(huì)給予任何賠償。 對(duì)此，作為一名共和國公民，享有知情權(quán)，商家應(yīng)有告知權(quán)而不是一味的搪塞，甚至欺騙客戶，南航公司應(yīng)對(duì)此次航班延誤作出賠禮道歉，并對(duì)欺騙的行為作出書面道歉并給予賠償，望能夠督促南方航空對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，防止類似事件再次發(fā)生，謝謝。