你好，我在3月23日在中國(guó)電信武漢花橋營(yíng)業(yè)廳辦理蘋果5的合約機(jī)，回家用了不到一個(gè)星期發(fā)現(xiàn)手機(jī)只能打出不能打進(jìn)，手機(jī)收不到3G網(wǎng)絡(luò)，剛開始10000號(hào)讓我區(qū)營(yíng)業(yè)廳換卡，回來(lái)還是這個(gè)情況，我去售后檢測(cè)了手機(jī)，恢復(fù)了系統(tǒng)，售后說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，后來(lái)我再打10000號(hào)反應(yīng)這個(gè)情況，派了一個(gè)工作人員下來(lái)在我家里檢測(cè)說(shuō)信號(hào)可能有點(diǎn)問(wèn)題，但是我這個(gè)情況還是第一次見過(guò)，回去跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)下，接著我又打10000號(hào)反應(yīng)這個(gè)情況，還是上次的工作人員，只是多帶了個(gè)人過(guò)來(lái)，又在我家里檢測(cè)了一下，說(shuō)搞不懂，回去研究下，我再打10000號(hào)和96180集團(tuán)投訴，那個(gè)工作人員第三次過(guò)來(lái)，還是說(shuō)不出什么原因，走了，但是過(guò)了沒(méi)有十分鐘又回來(lái)，說(shuō)他們領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了必須要搞好，但是我還很感激，以為是96180的功勞，搞了一會(huì)，說(shuō)還是不知道什么情況，要把手機(jī)帶貨回去試試，我也答應(yīng)了，第二天，我主動(dòng)問(wèn)他們，什么時(shí)候送手機(jī)來(lái)，他說(shuō)他們的領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)下來(lái)了， 的確那天來(lái)了三個(gè)人，至于是不是領(lǐng)導(dǎo)我不知道，我們面對(duì)面打我手機(jī)時(shí)通時(shí)不通，打了大概1個(gè)小時(shí)，說(shuō)下午再來(lái)，先回去研究下，然后下午3點(diǎn)多鐘，其中一名工作人員打電話告訴我，說(shuō)他們專家研究要在我們家里安裝個(gè)什么儀器試試，我說(shuō)那你趕緊過(guò)來(lái)安裝啊，他說(shuō)儀器現(xiàn)在在專家那里，不再他們那里，要去拿，明天（即4月18日）來(lái)安裝，我也答應(yīng)了，18號(hào)他們一直沒(méi)有人打我電話，也沒(méi)有來(lái)安裝什么儀器，我又投訴到96180，剛開始96180受理了，后來(lái)告訴我說(shuō)是手機(jī)終端有問(wèn)題，要我找售后，4.19日上午我去蘋果售后，檢測(cè)沒(méi)有任何問(wèn)題，然后我還主動(dòng)要求售后恢復(fù)了系統(tǒng)，回來(lái)還是電話打不進(jìn)來(lái)，只能打出，4月19日晚23點(diǎn)50分左右我又投訴到10000號(hào)，4月20日我繼續(xù)打10000號(hào)反應(yīng)在這個(gè)情況，結(jié)果是告訴我網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，手機(jī)終端問(wèn)題要我找售后，我打到96180，他們說(shuō)這個(gè)沒(méi)辦法，處理結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題是手機(jī)的問(wèn)題，我掛了電話打了4008810000集團(tuán)投訴，也沒(méi)有回復(fù)，21號(hào)我再打10000號(hào)和96180反應(yīng)我的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，他們拒絕了我的投訴，補(bǔ)充一下，手機(jī)必須在有3G網(wǎng)絡(luò)的情況下才能接電話，在我這個(gè)小區(qū)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)圓圈，沒(méi)有3G網(wǎng)絡(luò)，所以電話一直都接不到！現(xiàn)在是叫天不應(yīng)叫地不靈，用5288買的一個(gè)手機(jī)，出現(xiàn)這個(gè)情況沒(méi)有一個(gè)人可以幫助我，希望你們能幫忙處理，謝謝，可以肯定是手機(jī)絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題，如果手機(jī)有問(wèn)題不會(huì)只在我這個(gè)小區(qū)接不到電話，出我們小區(qū)就能接到電話！

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