2013年9月2日在云南省麗江市大研古鎮(zhèn)內(nèi)購買三件陶瓷品。由于物品較重不便攜帶，故由選擇天天快遞發(fā)貨。運費90元。運單號530002319465.由于物品易碎。當場包裝，并用多重保護。在運單上還注明當場驗貨，損壞賠償。發(fā)往四川德陽市。收到貨時當場開箱驗貨。發(fā)現(xiàn)其中一件已破碎，送貨員13698197816當場打碎另一件。當場拒簽收。三件貨品拍照后，由于送貨員聲稱他只是義務(wù)幫忙帶回公司，故當場向當?shù)?10報案。110到場后說只有讓送貨員帶回，由送貨員帶回并理賠。送貨員當場給發(fā)貨方打過電話，聲稱發(fā)貨方答應重新發(fā)貨。時至9月17日，未收到任何快遞。故與送貨員聯(lián)系，送貨員說查詢后再回復，但一直沒有回復。9月17日下午四點半投訴到天天快遞400電話，并告知當時送貨員的聯(lián)系電話，客服答應在9月18日給出回復。但18日未接到任何回復。快遞公司損壞物品，理應由快遞公司進行賠償。要求快遞公司購買同樣的三件陶瓷品賠償。