2013年8月8日，本人在天地華宇吳中分公司石湖西路店托運(yùn)一箱葡萄酒禮盒至山東棗莊，一箱里面裝三盒，每盒里面375ml和750ml紅酒各兩瓶，總計(jì)18瓶紅酒。發(fā)的是運(yùn)費(fèi)到付件，現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重19.0公斤，打包完整發(fā)貨，8月12日到達(dá)天地華宇棗莊分公司，客人過(guò)去提貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)，少了四瓶，打電話(huà)問(wèn)我們是否漏發(fā)，我們讓客人在棗莊分公司現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重，發(fā)現(xiàn)貨物重量只有13公斤多，客人拒收貨物。我們問(wèn)天地華宇到底怎么回事，幾番推諉，說(shuō)是自然損耗！我們讓天地華宇退回我們的貨物，至今已經(jīng)10月19日了，依然還在棗莊分公司，不予退回。