今年9月19日在易迅網(wǎng)站平臺(tái)下單采購(gòu)SONY 42W650A 42“液晶電視一臺(tái)，(訂單號(hào)：1044422967),于22日下午快遞公司送貨上門收貨，由于電視業(yè)務(wù)未開通及長(zhǎng)假原因，一直未預(yù)約SONY售后上門安裝，電視業(yè)務(wù)申請(qǐng)成功后于本月10日預(yù)約SONY售后上門安裝，被告知要收諸多費(fèi)用如上門服務(wù)費(fèi),遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi),特殊安裝費(fèi)等,個(gè)人覺得易迅平臺(tái)未提到安裝費(fèi)即默認(rèn)免費(fèi)上門安裝調(diào)試,這些收費(fèi)均為不合理收費(fèi)項(xiàng),因此未預(yù)約成功，后因12日開通寬帶及網(wǎng)絡(luò)電視需要電視調(diào)試，本人鑒于對(duì)一線品牌SONY的信任及電視安裝的操作簡(jiǎn)易性,本人將電視機(jī)的外包裝拆除,拆開后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)無(wú)其它碰撞，摔傷,擦傷等物理外傷，但電視機(jī)屏幕上方凹陷嚴(yán)重，質(zhì)量問題重大,不敢開機(jī)測(cè)試. 有鑒于此質(zhì)量問題,本人首先與SONY反應(yīng)情況, 告知需要上門檢測(cè)并仍加收上門服務(wù)費(fèi),并且只是檢查,不出具任何檢測(cè)報(bào)告, 未開機(jī)新機(jī)需要收如此多費(fèi)用,個(gè)人覺得不合理,后轉(zhuǎn)訴易迅,易迅推于SONY。

     經(jīng)本人強(qiáng)烈要求及易迅與SONY售后相互之間溝通,索尼售后應(yīng)承13日中午上門檢測(cè)，經(jīng)索尼工程師13日中午檢測(cè),屏幕上方凹陷多達(dá)7mm，嚴(yán)重超出規(guī)格(規(guī)格為2mm以內(nèi),SONY工程師解釋)由SONY工程師首次開機(jī)調(diào)試，電視機(jī)媒體播放功能暫時(shí)正常(用USB端口播放文件)，但播放同時(shí)，屏幕凹陷處有漏光現(xiàn)象，其它播放功能及各硬件接口，網(wǎng)絡(luò)功能均未檢測(cè), 凹陷及漏光問題SONY檢測(cè)工程師均有圖片記錄并現(xiàn)場(chǎng)表示SONY無(wú)法解決此問題,讓我們找銷售商！

     13日下午將SONY處理意見反饋易迅,并提供檢測(cè)報(bào)告; 14日中午易訊回復(fù)本人要求自行送SONY報(bào)修,本人拒絕,售后員要求本人提供SONY售后電話,本人因記不清號(hào)碼再次拒絕. 14日晚售后并未直接回本人而是打給本人配偶,聲稱電視系本人自行拆包裝,易迅不承擔(dān)任何責(zé)任,本人配偶要求與易迅主管此事高層對(duì)話被拒絕! 15日本人再次在易迅網(wǎng)站投訴平臺(tái)申訴此質(zhì)量問題,至16日24小時(shí)以后易迅均再未與本人及本人配偶有任何溝通聯(lián)系,本人主動(dòng)與易迅熱線4008281878聯(lián)系,易迅客服專員仍堅(jiān)稱易迅無(wú)任何責(zé)任。

      鑒于易迅如此態(tài)度,并從9月22日收貨到10月12質(zhì)量問題申訴,機(jī)器仍在換機(jī)期內(nèi),現(xiàn)本人向易迅公司提出免費(fèi)更換SONY同型號(hào)新機(jī)要求,同時(shí)向質(zhì)量萬(wàn)里行行,消委會(huì)等提出此要求的申訴,望領(lǐng)導(dǎo)予以受理,多謝!