我有一臺(tái)XPS15(編號(hào)：2QMDLV1)的筆記本，在使用3-4個(gè)月的時(shí)候發(fā)現(xiàn)HDMI無(wú)法輸出，但是由于是新機(jī)恐怕維修會(huì)拆開(kāi)機(jī)器導(dǎo)致磨損，所以一直將就使用沒(méi)有報(bào)修。但是無(wú)法投影確實(shí)給使用帶來(lái)了很多的不便，于今年9月5日聯(lián)系戴爾客服進(jìn)行保修。很快，轉(zhuǎn)天就有工程師來(lái)修了，噩夢(mèng)也從次開(kāi)始，由于是新機(jī)器，各部件比較緊密，工程師之前也沒(méi)拆過(guò)這種機(jī)型，幾經(jīng)周折才把主板拆掉。但是發(fā)現(xiàn)機(jī)器上的編碼與服務(wù)單上的編碼不符恐怕不能更換，這個(gè)消息猶如晴天霹靂一般，難道戴爾直接出廠的機(jī)器也會(huì)被人掉包？還是記錄有誤？在現(xiàn)場(chǎng)工程師與客服熱線溝通后得知，系統(tǒng)登記無(wú)誤-不能換！

       所以后面聯(lián)系到了戴爾公司關(guān)懷部門(mén)的人員王小姐(Ana_Wang)，經(jīng)過(guò)溝通從王小姐處了解到：“工廠表示編碼前面幾位一致，后面不一致的情況是存在的，所以可以更換” 又再次申請(qǐng)了服務(wù)單（收到了系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件，服務(wù)類(lèi)型屬于三包）； 但是當(dāng)?shù)胤��?wù)站卻說(shuō)來(lái)的不是新備件，所以我第1次拒絕了更換； 之后，一位自稱(chēng)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓范的小姐與我溝通告知：“1.機(jī)器出廠100%掃描，不可能存在不一致的情況； 2.由于屬于“特殊”申請(qǐng)，不能安排三包服務(wù)” 對(duì)于這樣前后不一的解釋?zhuān)瑢?shí)在令人難以接受。

      時(shí)隔一周左右，非常困難的聯(lián)系到了Dell公司馬小姐(Lily_Ma) ，經(jīng)過(guò)溝通能感受到戴爾作為大公司的氣場(chǎng)，我也相對(duì)較滿(mǎn)意其提供的方案，所以馬小姐幫忙再次申請(qǐng)了新備件進(jìn)行更換；但是令人沒(méi)有想到的是，這次來(lái)的主板芯片上依舊有未擦干凈的硅膠，有很多明顯使用過(guò)的痕跡，于9月18日第2次拒絕更換(使用痕跡照片已發(fā)送Ana處)。之后多次發(fā)郵件給王小姐，但是始終未能及時(shí)得到回復(fù)，所以于9月22日聯(lián)系到陳經(jīng)理(Chun_Chen)，在得到陳經(jīng)理的協(xié)助后，王小姐答應(yīng)從廈門(mén)直接發(fā)全新備件過(guò)來(lái)，然后再安排上門(mén)，但是需要等待郵寄時(shí)間。在9月26日接到電話說(shuō)，備件已經(jīng)送到當(dāng)?shù)孛魅湛梢陨祥T(mén)。 心想，拖延接近1個(gè)與的問(wèn)題終于可以得到圓滿(mǎn)解決了，但是當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工程師拿出備件的時(shí)候，我驚呆了！ 主板端口有缺損，芯片有硅膠，多出使用過(guò)的痕跡！(照片同樣發(fā)給Ana) 難道戴爾這么大的公司，一次又一次的和我玩捉迷藏嗎？？ 一次又一次的玩弄消費(fèi)者于股掌之間？9月27日第3次拒絕了維修！

      事后與王小姐溝通，但是9月29日才得到反饋，被告知繼續(xù)從廈門(mén)調(diào)全新備件過(guò)來(lái)，由于適逢國(guó)慶，所以要等到國(guó)慶后才能修！ 本著相信大公司的態(tài)度，我再一次等待。

      10月9日，王小姐來(lái)電與當(dāng)?shù)鼐S修人員多方通話，告知我新備件已經(jīng)到當(dāng)?shù)亓耍�但是通過(guò)與工程師中的電話溝通得知“這次也不是新主板” 工程師原話：新件不會(huì)有芯片上的痕跡！ 我第4次拒絕了維修。

       作為一名消費(fèi)者的耐心，我相信我已經(jīng)盡最大力來(lái)相信戴爾可以給我一個(gè)滿(mǎn)意的解決方法，但是超過(guò)30天的時(shí)間，最終未果！ 但是，同樣還對(duì)戴爾抱有一絲希望，分別于10月9日、10日、12日給戴爾公司服務(wù)人員發(fā)送郵件，尋求解決辦法，但是至今無(wú)一回復(fù)！ 這就是大公司處理問(wèn)題的方式，所以希望315能幫助我維權(quán)！我相信這樣的問(wèn)題絕不止我一個(gè)！