下面為事情真實(shí)記錄，現(xiàn)在事情還在處理，韻達(dá)快遞的單號(hào)為：1900632986212 2014年1月13日，朋友托我寄一箱紅酒（6支）回老家，我怕快遞不能寄送，特意問(wèn)韻達(dá)快遞的師傅，“這個(gè)紅酒能不能寄，能不能寄”，師傅說(shuō)包裝好的就可以寄。我打開箱子給師傅檢查包裝，包裝是完整的，師傅說(shuō)這個(gè)最好加個(gè)朔料泡沫箱子包裝，加五塊錢。我說(shuō)好，然后就填寫快遞單，加了五塊錢，并注明是玻璃制品，然后師傅就把我的一箱紅酒收走了。 　　接下來(lái)幾天，朋友也沒(méi)打電話告知我收到?jīng)]有，我也忙沒(méi)留意，以為我朋友順利收到了。 　　然后到了1月19日，朋友突然打電話告訴我說(shuō)紅酒還沒(méi)收到。。。 　　我趕緊上韻達(dá)快遞官網(wǎng)查單子，發(fā)現(xiàn)快件15日就到了河源市，然后就沒(méi)下落了。當(dāng)日韻達(dá)客服已經(jīng)下班，我只好等第二天再說(shuō)。 　　1月20日9點(diǎn)半，我電話給韻達(dá)客服，客服說(shuō)我的寄件已經(jīng)到了河源，但是寄件有液體流出，另紅酒是違禁品，不能寄送了。我問(wèn)“為何我當(dāng)時(shí)問(wèn)過(guò)快遞師傅能不能寄紅酒，他說(shuō)包裝好就可以寄，這是什么原因呢？從寄件到現(xiàn)在快一個(gè)星期了，寄件出現(xiàn)問(wèn)題，為何你們公司從來(lái)沒(méi)給過(guò)我打過(guò)電話告知一聲呢？”，客服沒(méi)有回答，只說(shuō)她幫我跟進(jìn)處理一下，稍后給我電話。 　　然后等呀等，等到中午1點(diǎn)，還沒(méi)給我電話。。。，我再次打電話問(wèn)客服，客服說(shuō)“幫我跟進(jìn)處理一下，稍后給我電話”，我問(wèn):"大概什么時(shí)間處理完，給我答復(fù)呢？"，客服說(shuō)：“會(huì)盡快處理，稍后給你電話，你只要等電話就可以了”。 好吧。。。，我等。。。 　　下午&晚上，我又打了3次電話詢問(wèn)處理進(jìn)度，答復(fù)一直是“會(huì)盡快處理，稍后給你電話”。這期間韻達(dá)的人未給我任何電話聯(lián)系反饋。 　　今天中午，我又打了一次電話詢問(wèn)處理進(jìn)度，客服說(shuō)：“由于你寄的紅酒屬于違禁品，不能幫你送達(dá)了，需要當(dāng)事人本人到韻達(dá)河源分公司去拿，由于寄件已經(jīng)超過(guò)7日，還沒(méi)有當(dāng)事人去拿，所以會(huì)被當(dāng)成棄品處理。。。”，我去。。。，韻達(dá)的人收了我的錢，中間把我的寄件損壞了，沒(méi)有任何信息告知，要我從廣州到河源去提寄件，過(guò)期了自動(dòng)當(dāng)成棄品處理，這是什么樣的垃圾快遞公司啊。。。 　　我罵了客服一頓，客服說(shuō)幫我轉(zhuǎn)她們理賠處處理。。。，至今1個(gè)小時(shí)已經(jīng)過(guò)去，依然沒(méi)有人電話聯(lián)系我溝通處理事項(xiàng)。。。。 　　從這事我得了幾點(diǎn)教訓(xùn)： 　　一. 以后酒類絕對(duì)不能走快遞（這次是第一次，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)）； 　　二. 韻達(dá)快遞公司就是一個(gè)垃圾公司，服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都很差： 　　1.收件環(huán)節(jié)：明知紅酒是違禁品，收件員卻告知紅酒不是違禁品，只要包裝完好就可以寄送； 　　2.寄送環(huán)節(jié)，不注意保護(hù)客戶的寄送物品。我的紅酒箱子是完整包裝，本身也能承受一定程度的擠壓，另外加了朔料泡沫箱子包裝，標(biāo)注清楚是玻璃易碎品，結(jié)果還是搞碎了。我猜想他們搬運(yùn)箱子都是用扔的。。。 　　3.跟客戶的溝通意識(shí)極差，寄件損壞到現(xiàn)在有一個(gè)星期了，居然不給客戶任何信息反饋，我到現(xiàn)在也沒(méi)搞清楚紅酒被打碎了幾支，還有幾支是完好的，是不是被他們公司的人自己拿去喝了。。。 　　4. 內(nèi)部互相推諉責(zé)任，居然讓我自己去聯(lián)系河源分公司