下面為事情真實記錄，現(xiàn)在事情還在處理，韻達(dá)快遞的單號為：1900632986212 2014年1月13日，朋友托我寄一箱紅酒（6支）回老家，我怕快遞不能寄送，特意問韻達(dá)快遞的師傅，“這個紅酒能不能寄，能不能寄”，師傅說包裝好的就可以寄。我打開箱子給師傅檢查包裝，包裝是完整的，師傅說這個最好加個朔料泡沫箱子包裝，加五塊錢。我說好，然后就填寫快遞單，加了五塊錢，并注明是玻璃制品，然后師傅就把我的一箱紅酒收走了。 　　接下來幾天，朋友也沒打電話告知我收到?jīng)]有，我也忙沒留意，以為我朋友順利收到了。 　　然后到了1月19日，朋友突然打電話告訴我說紅酒還沒收到。。。 　　我趕緊上韻達(dá)快遞官網(wǎng)查單子，發(fā)現(xiàn)快件15日就到了河源市，然后就沒下落了。當(dāng)日韻達(dá)客服已經(jīng)下班，我只好等第二天再說。 　　1月20日9點半，我電話給韻達(dá)客服，客服說我的寄件已經(jīng)到了河源，但是寄件有液體流出，另紅酒是違禁品，不能寄送了。我問“為何我當(dāng)時問過快遞師傅能不能寄紅酒，他說包裝好就可以寄，這是什么原因呢？從寄件到現(xiàn)在快一個星期了，寄件出現(xiàn)問題，為何你們公司從來沒給過我打過電話告知一聲呢？”，客服沒有回答，只說她幫我跟進(jìn)處理一下，稍后給我電話。 　　然后等呀等，等到中午1點，還沒給我電話。。。，我再次打電話問客服，客服說“幫我跟進(jìn)處理一下，稍后給我電話”，我問:"大概什么時間處理完，給我答復(fù)呢？"，客服說：“會盡快處理，稍后給你電話，你只要等電話就可以了”。 好吧。。。，我等。。。 　　下午&晚上，我又打了3次電話詢問處理進(jìn)度，答復(fù)一直是“會盡快處理，稍后給你電話”。這期間韻達(dá)的人未給我任何電話聯(lián)系反饋。 　　今天中午，我又打了一次電話詢問處理進(jìn)度，客服說：“由于你寄的紅酒屬于違禁品，不能幫你送達(dá)了，需要當(dāng)事人本人到韻達(dá)河源分公司去拿，由于寄件已經(jīng)超過7日，還沒有當(dāng)事人去拿，所以會被當(dāng)成棄品處理。。�！�，我去。。。，韻達(dá)的人收了我的錢，中間把我的寄件損壞了，沒有任何信息告知，要我從廣州到河源去提寄件，過期了自動當(dāng)成棄品處理，這是什么樣的垃圾快遞公司啊。。。 　　我罵了客服一頓，客服說幫我轉(zhuǎn)她們理賠處處理。。。，至今1個小時已經(jīng)過去，依然沒有人電話聯(lián)系我溝通處理事項。。。。 　　從這事我得了幾點教訓(xùn)： 　　一. 以后酒類絕對不能走快遞（這次是第一次，沒經(jīng)驗）； 　　二. 韻達(dá)快遞公司就是一個垃圾公司，服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都很差： 　　1.收件環(huán)節(jié)：明知紅酒是違禁品，收件員卻告知紅酒不是違禁品，只要包裝完好就可以寄送； 　　2.寄送環(huán)節(jié)，不注意保護(hù)客戶的寄送物品。我的紅酒箱子是完整包裝，本身也能承受一定程度的擠壓，另外加了朔料泡沫箱子包裝，標(biāo)注清楚是玻璃易碎品，結(jié)果還是搞碎了。我猜想他們搬運(yùn)箱子都是用扔的。。。 　　3.跟客戶的溝通意識極差，寄件損壞到現(xiàn)在有一個星期了，居然不給客戶任何信息反饋，我到現(xiàn)在也沒搞清楚紅酒被打碎了幾支，還有幾支是完好的，是不是被他們公司的人自己拿去喝了。。。 　　4. 內(nèi)部互相推諉責(zé)任，居然讓我自己去聯(lián)系河源分公司