2014年2月18日，我在天貓上購(gòu)買(mǎi)145.2元的衣架，賣(mài)家使用中國(guó)郵政在2014年2月19日寄出快遞，我在25日還未收到快遞，便打電話(huà)給EMS尋求幫助，EMS接線(xiàn)員工號(hào)23384接聽(tīng)電話(huà)后不予處理，只給了山東濟(jì)南郵政分局電話(huà)0531-82721357，我打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，郵政分局也不予處理，說(shuō)還是打電話(huà)問(wèn)11183，并在毫無(wú)征兆下給予掛機(jī)。后來(lái)我又聯(lián)系了11183，給予的回復(fù)是除去之前的11天，我還需要再等待至少10天，也就是21天快遞才可能會(huì)到達(dá)山東濟(jì)南的目的地。 請(qǐng)12315的領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和處理，謝謝！