2014年3月14日13時(shí)，我在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買了科顏氏牛油果保濕眼霜14g，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為3月15日（真是打3.15的臉啊）。直到2014年3月25日依然沒有發(fā)貨，期間電話客服3次，網(wǎng)上投訴咨詢4次。第一次電話（3月16日）結(jié)果，說是訂單有錯(cuò)誤，馬上為您安排發(fā)貨，第二天就能到貨。結(jié)果，沒有到貨。第二次打電話，告知收貨電話沒有接通，未能成功送貨。網(wǎng)上投訴之后，承諾3月24日送貨，結(jié)果依然是沒有送貨。3月25日，在聲明再不送貨就投訴3.15之后，承諾一定會(huì)送貨。3月25日下午，客服打來電話聯(lián)系，告知無貨。。。 我對(duì)蘇寧易購這種愚弄消費(fèi)者的行為極大的憤慨，現(xiàn)要求申請(qǐng)退款，道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失貨物價(jià)值的30%，延長我購物時(shí)使用的紅包時(shí)限。 蘇寧客服打來電話調(diào)節(jié)，只能賠償10%。的確，蘇寧方面聲明過因?yàn)檠悠谒拓涀罡哔r償10%，但是，蘇寧方面這樣的行為已經(jīng)不是單純的延遲送貨，而是合同違約行為和欺騙消費(fèi)者行為。我國法律規(guī)定，當(dāng)違約金過低時(shí)，低于30%，我方有權(quán)利調(diào)高違約金。 試想，你在一家B2C平臺(tái)購物，承諾的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為次日，結(jié)果十余日遲遲未能送達(dá)；試想你在多次聯(lián)系客服，多次被客服愚弄，最后被告知無貨的心情；試想在與蘇寧客服溝通的過程中，蘇寧客服囂張的表示，你去3.15投訴之后再來談之后的心情。 我在這里強(qiáng)烈要求蘇寧易購道歉，退款，賠償，延長我在購物時(shí)使用紅包的使用期限。