本人于8月20日，在淘寶網(wǎng)的飛豬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，訂購了名為“黃山光明頂山莊”旅店的兩個(gè)床位，由于第一次在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂購旅店，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以直接拍下，沒想到訂購時(shí)需要選擇日期。咨詢他們的客服也沒有任何回復(fù)，包括第二天也沒有人來和核對訂單和日期。 21日到了黃山腳下的一個(gè)小鎮(zhèn)入住，直到晚上8點(diǎn)01分，有黃山的一個(gè)電話打進(jìn)來，說我沒有入住“黃山光明頂山莊”。我說，我要22日才到山上去，今天住山下。 電話那頭告訴我，我定的是21日的。于是我要求改期，他們說不行，我又要求退款，他們又說不行。我說，你們也沒有向我強(qiáng)調(diào)日期啊，沒有盡到告知義務(wù)。（旅游結(jié)束后，我去旅店的訂購平臺(tái)申請退款，他們以預(yù)定后不可取消/更改為由，拒絕我的退款。 于是，我又向他們索要發(fā)票，要求我定購的酒店開具住宿發(fā)票，酒店不開，只能由代購商開“代購酒店”發(fā)票。這合理嗎？我訂的酒店正常地開張發(fā)票給我也不可以嗎？

我投訴：

1、浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 及其客服人員 在消費(fèi)者不完全知情，平臺(tái)商家沒有盡到告知義務(wù)情況下，錯(cuò)誤預(yù)定酒店，卻不給退款的行為，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。

2、消費(fèi)者要求預(yù)定的酒店開具發(fā)票的情況下，卻被告知酒店無法開具發(fā)票，存在嚴(yán)重管理漏洞，不能開具發(fā)票的酒店，飛豬怎么能讓其在網(wǎng)絡(luò)上銷售酒店床位？這是不是在縱容酒店逃稅漏稅的行為？

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：飛豬網(wǎng)上預(yù)定酒店的訂單號(hào): 204140394248442143；

消費(fèi)者：訂了就無法取消無法更改，這明顯是霸王條款，觸犯了消費(fèi)者權(quán)益法 第16條 【經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。 】;合同法 第54條【下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：

(二)在訂立合同時(shí)顯失公平的。】。商家明顯的是利用合同格式條款排除消費(fèi)者的權(quán)利，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。；