2017年9月18日，本人在京東商城古雷家具旗艦店購買了一套床，一共消費4369元，商品標(biāo)示質(zhì)保3年。 2019年1月本人發(fā)現(xiàn)床墊有凹坑，隨后京東申請售后服務(wù)，店家讓把商品的照片發(fā)給他，發(fā)給廠家確認(rèn)，過了一段時間，店家回復(fù)我廠家說的，這是人為損壞。店家讓我在京東申請京東介入，讓京東判定是哪一方的責(zé)任，京東告訴我，這個產(chǎn)品使用了一年多了，沒法判斷是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓我出錢維修。 首先我是一個成年人，我不可能在床上跳來跳去吧。我完全是正常使用，而且真正的使用時間是2018年9月至2019年1月。按照京東的說法就是我買這個床墊就放在那兒，就不應(yīng)該使用。只用了一年就不能判斷是不是質(zhì)量問題了？而且那個標(biāo)示的三年質(zhì)保也是沒有用的了。這個結(jié)果我非常的氣憤。希望你們能幫我主持公道。謝謝！