在線投訴：本人于2019年12月辦理了衣二三包月租衣體驗(yàn)月套餐，于2020年1月14日借了最后一件衣服，由于疫情響應(yīng)政府政策不與外人接觸，我們于2月17才線上申請(qǐng)退還衣物。該公司有上門(mén)取件義務(wù)，線上預(yù)約后卻并未上門(mén)取件，我們外出直至疫情后5月12日回家才發(fā)現(xiàn)衣物未取，登錄平臺(tái)再次退還衣物，并發(fā)現(xiàn)他們已扣取四個(gè)月租金1896元。這三個(gè)月之間我們沒(méi)有任何登錄APP和租借衣物的記錄，聯(lián)系客服他們將責(zé)任推脫給快遞第三方，并說(shuō)明分文不退。 投訴三點(diǎn)： 1.欺詐客戶(hù)，推卸責(zé)任。沒(méi)有上門(mén)取件導(dǎo)致扣費(fèi)卻將責(zé)任推給第三方和消費(fèi)者。 2.誘導(dǎo)客戶(hù)，強(qiáng)制扣款。默認(rèn)綁定花唄扣款，無(wú)需客戶(hù)密碼輸入就可以自動(dòng)扣款。 3.扣款額度不公正。一件衣服系統(tǒng)默認(rèn)租借四個(gè)月，額度遠(yuǎn)超衣服本身價(jià)值，卻并未有客服人員跟進(jìn)，且沒(méi)有任何收據(jù)發(fā)票。疫情期間也沒(méi)有以人為本做相關(guān)調(diào)整。 訴求：要求馬上退還四個(gè)月租金1896元款項(xiàng)。