一、2018年12月10日，我通過(guò)天貓平臺(tái)的全面時(shí)代官方旗艦店購(gòu)買了產(chǎn)品嬰兒純棉柔巾，共計(jì)118.元。二、2018年12月15日傍晚6點(diǎn)半左右開(kāi)始第一次使用，10點(diǎn)第二次使用，2018年12月16日2點(diǎn)第三次使用，4點(diǎn)第四次使用，八點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)使用后嚴(yán)重過(guò)敏，使用部位脫皮，紅腫（因?yàn)榍皫状问褂檬且雇頍艄饣璋禌](méi)有發(fā)現(xiàn)有明顯異常）。三、我于2018年12月16日聯(lián)系了售后客服，一直沒(méi)有回復(fù)。在我多次催促下于18日第一次回復(fù)，19日第二次回復(fù)告知商品沒(méi)有問(wèn)題，是我使用不當(dāng)以及我寶寶體制對(duì)棉花過(guò)敏導(dǎo)致，我不認(rèn)可。四、原因如下1.我寶寶5個(gè)半月，從出生開(kāi)始一直使用的其他平臺(tái)上購(gòu)買的該品牌同款純棉柔巾沒(méi)有過(guò)任何過(guò)敏現(xiàn)象。2.發(fā)現(xiàn)過(guò)敏后沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊處理，只是停用后便逐漸恢復(fù)。3.過(guò)敏前后護(hù)理步驟沒(méi)有改變，更換棉柔巾后就發(fā)現(xiàn)了異常。4.紙巾質(zhì)感與之前使用的有差異。訴求：商家合理解釋，合法賠償且積極解決此事。