【315】“天貓啟智圖書專營店”涉嫌少發(fā)貨、平臺不作為

2020-04-01 江蘇省點擊：次

在線投訴：1.3月16日收到訂單號586492228992505597在天貓購買的圖書商品，郵政單號9898299943613，發(fā)現(xiàn)少了6本，包裹無破損。 2.投訴到天貓說我證據(jù)不足不予受理，多次打天貓客服電話于3月24日才告知我需要快遞重量作為依據(jù)。郵政客服告知快遞重量870g，又通過天貓渠道申訴，同樣理由投訴不成立。

我認為天貓客服1.不調(diào)查；2不認同事實；3.客服如同虛設(shè)。請求1.事件發(fā)生已經(jīng)10天了，至今投訴無門，請?zhí)熵埧头套Υ?2.事情真相是什么？ 3.客服處理效率太慢，沒有調(diào)理，希望有關(guān)部門督促。嚴格管理。