4月10日，我在去哪網(wǎng)上預(yù)訂西安樂游酒店公寓2間2日，此訂單是具有去哪網(wǎng)保證有房圖標(biāo)，及預(yù)訂成功后100%到店有房。上午下單之后，當(dāng)天下午去哪網(wǎng)給予確認(rèn)。 隨后，當(dāng)天晚上八點(diǎn)左右，樂游酒店的工作人員給我打來電話，說他們酒店有且只有兩間房裝修，剛好是我預(yù)訂的兩間房，并且堅(jiān)持要替我馬上取消訂單。我阻止她取消訂單，堅(jiān)持要與去哪網(wǎng)聯(lián)系之后再?zèng)Q定如何處理。該工作人員態(tài)度非常不好，言語中說道：“你訂的價(jià)錢太便宜了，我們這周圍哪還有五一這么便宜的房呀！”言外之意是由于我訂單價(jià)格原因不愿讓我入住。 與她結(jié)束通話之后我馬上聯(lián)系去哪網(wǎng)客服，客服答應(yīng)我會(huì)了解情況并進(jìn)行處理。 兩周之后，我接到去哪網(wǎng)電話，其工作人員給予我解決方法：由于處理時(shí)間太久，而且五一期間各酒店客房緊張，去哪網(wǎng)已經(jīng)無法向我提供相同價(jià)位相同檔次的酒店房間。因此他們承諾我，我自行預(yù)訂酒店，可以在入住后憑發(fā)票賠付我首晚房?jī)r(jià)差額。當(dāng)時(shí)我說我考慮下，但是我的訂單于當(dāng)天晚上在我去哪網(wǎng)的賬號(hào)頁面消失。 怕他們說話有漏洞，我當(dāng)天晚上再次給去哪網(wǎng)客服打電話，說有幾個(gè)問題需要澄清。過了兩天他們給我回電話，其中有幾個(gè)問題我重點(diǎn)問了一下。一、請(qǐng)問賠我的差價(jià)是一晚還是兩晚？答：兩晚。二、請(qǐng)問賠一間房還是兩間房？答：兩間。三、訂單返現(xiàn)金額如何處理？答：賠付差價(jià)時(shí)一起給我。 隨后我自行解決了此次出行的住宿問題，入住西安美倫酒店。 旅游歸來之后，我再次給去哪網(wǎng)客服致電，他們說我只需要將發(fā)票的照片和我的要求發(fā)給他們的投訴郵箱就行了。我寫了一封詳細(xì)的郵件給他們的投訴郵箱，其中描述了事件的經(jīng)過以及我的要求，并附有我的訂單截圖，以及出行旅店開具的證明及發(fā)票。郵件中要求他們賠付我兩間房?jī)赏淼牟顑r(jià)共598元，以及返現(xiàn)金額76元，共674元。 5月13日下午1點(diǎn)50，去哪網(wǎng)再次給我打電話。電話中，那個(gè)客服說他們只賠付首晚差價(jià)也就是298元，因?yàn)樗麄兊碾娫捓镎f的是首晚，而且沒有返現(xiàn)金額。我說這個(gè)問題我清楚的問過你們，你們也清楚的給過我答復(fù)，怎么這會(huì)變了？這時(shí)她還不承認(rèn)有第二通電話，說只打過一通電話，在我反復(fù)要求她確認(rèn)之后，她才說找到了第二通電話的錄音。 確認(rèn)過錄音之后，她不停的跟我說，他們客服人員說的兩晚指的是兩天首晚的意思。我說你在偷換概念，我電話里明確的問過是一晚還是兩晚，你們客服人員說的兩晚。她就再次說，他們工作人員說的兩晚指的是兩晚的首晚的意思。我跟她說，我非常不接受這個(gè)處理辦法，你們有其他的高層投訴渠道嗎？她堅(jiān)定的說，我們就這個(gè)處理辦法，就給這么多，沒辦法了。 去哪網(wǎng)有這種近乎無賴的方式欺騙消費(fèi)者，請(qǐng)315網(wǎng)站進(jìn)行核查處理。非常感謝！祝好！