您好 我在去哪兒網(wǎng)上面購買兩張機票，2013-09-19 CZ6621航班，現(xiàn)在南方航空公司已經(jīng)取消這個航班，已經(jīng)給我的旅程安排帶來了很大的麻煩，我致電南航，他們認為確實是他們的責(zé)任，同意全額退票給我，但由于是通過去哪兒網(wǎng)的嘉州商旅網(wǎng)代訂的，所有只要嘉州商旅網(wǎng)申請就可以退票了，我致電嘉州商旅網(wǎng)，他們非常霸道的說由于他們訂票是用了客戶積分訂票，所以不給退票面金額，只同意退機場建設(shè)費和然后附加費，我感到做為一個普通消費者，我的權(quán)益受到的巨大的侵害，還請協(xié)會為我等討回被扣除的款項及要求去哪兒及其代理商修改霸王條款，及向如我等收到侵害的消費者道歉，有幾點申述及理由： 1、我電話咨詢了南方航空客服，他們說的非常清楚，即使嘉州商旅網(wǎng)是用客戶積分訂票，也是可以把訂票的積分全額退還給嘉州商旅網(wǎng)，嘉州商旅網(wǎng)不會承擔(dān)任何損失的，現(xiàn)在嘉州商旅網(wǎng)不愿意退還我的票面現(xiàn)金是毫無道理的，實質(zhì)他們是惡意想多占我的票面現(xiàn)金。 2、我到去哪兒網(wǎng)訂票，本意是想用現(xiàn)金通過去哪兒網(wǎng)提供的代理點到南方航空公司現(xiàn)金訂機票，我從來不知道也沒有同意去哪兒網(wǎng)居然找了嘉州商旅網(wǎng)惡意私自拿了我的現(xiàn)金，沒有交給南方航空公司訂票，而是找了不知道誰的積分幫我訂票，這是違背消費者本意的。去哪兒網(wǎng)從來也沒有明確的告知我，它的代理點是這樣操作訂票的，我要投訴去哪兒網(wǎng)這種失察的行為，我也需要去哪兒網(wǎng)給我一個合理的解釋，為什么我給的訂票現(xiàn)金沒有交給南方航空公司，導(dǎo)致了我現(xiàn)金正當?shù)耐似北患沃萆搪镁W(wǎng)這種奸商毫無道理的拒絕，在這點上，去哪兒網(wǎng)責(zé)任很大，希望去哪兒網(wǎng)給我一個道歉。 3、現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)和嘉州商旅網(wǎng)反復(fù)強調(diào)，他們訂票前打了電話提示，機票是用積分兌換的不能退，我感到非常憤慨，我訂票留得聯(lián)系手機是13570164010，這個號碼從來沒有聽到他們這種提示的，我更要質(zhì)問，做為一個普通消費者，根本不理解什么叫做積分機票，一直以為嘉州商旅網(wǎng)是拿了我們的現(xiàn)金直接交給南方航空公司訂票，現(xiàn)在南航已經(jīng)同意退還所謂的積分給他們，嘉州商旅網(wǎng)卻還不同意退還現(xiàn)金給我，這和公開搶劫消費者有區(qū)別嗎？？？ 再一次請消費者協(xié)會嚴查去哪兒網(wǎng)和嘉州商旅網(wǎng)這種奸商，為消費者主持公道，謝謝