我是在2013年10月21日去哪兒網(wǎng)上的代理商達(dá)成志航空預(yù)訂了2張從北京到深圳的機(jī)票，在10月27日下午5點(diǎn)半收到一條航班取消的短信，我就到去哪兒網(wǎng)退票，理由是航班取消，全額退款，我又重新預(yù)訂了一趟10月28日從北京到深圳的機(jī)票，到晚上8點(diǎn)多，去哪兒網(wǎng)代理商達(dá)成志跟我聯(lián)系，說航班沒有取消，正常飛行，如果我要退票的話不能全額退，得扣手續(xù)費(fèi)共計(jì)738元，我找去哪兒網(wǎng)和達(dá)成志理論，他們不承認(rèn)短信是他們發(fā)的，如果短信不是他們發(fā)的，我的訂票信息其他人是怎么知道的？到現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)也沒給我解決，我多次撥打客服電話10101234，都沒結(jié)果。