我在2014年7月17日在去哪兒網(wǎng)上訂購了沈陽到杭州和杭州返回沈陽的機票，因故沒辦法7月22日飛，便于7月19日辦理退票手續(xù)，申請退款時沒有任何提示，直到22日退款金額到賬提醒看到退款金額不對，便與代理商客服聯(lián)系，客服回復是不可退票，只退燃油費，機票錢一分不退！      既然不能退票那網(wǎng)站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設費、燃油費、保險費，消費者根本沒有知情權。同時也沒有發(fā)短信給我確認退票所需費用。      無奈之下，只能投訴！還望公正解決！代理商信息：鴻運飛航空代購      訂單號：htj140717225912134   htj140717230951363