本人 4 月 27 日 15 點(diǎn) 23 份 39 秒在去哪網(wǎng)的北京龍行天下旅行社有限公司成功 下單：5.1 短假出行，上�！�—北京高鐵往返 3 天 2 晚自由行，其中包含往返高鐵 票、北京開(kāi)元名都酒店住宿 2 晚、贈(zèng)送八達(dá)嶺長(zhǎng)城游玩一天，一家三口總價(jià)為： 4654 元。訂單頁(yè)面信息為：出行時(shí)間：去 高速度動(dòng)車 G102 4 月 30 日 7:00 上海 出發(fā)，12:00 到達(dá)北京，返： 5 月 2 日高速動(dòng)車 G101 17:00 北京出發(fā)，22:00 到 上海。預(yù)定須知里告知，付款后會(huì)有客服聯(lián)系確認(rèn)出行時(shí)間，提前 1-3 天會(huì)有短 信確認(rèn)酒店名稱以及地點(diǎn)等事項(xiàng). 付款后，收到一條平臺(tái)短信，內(nèi)容為預(yù)定的旅游產(chǎn)品已經(jīng)預(yù)定成功，消費(fèi)碼為： 7623456160;收到此條短信不一會(huì)兒，就有一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼發(fā)過(guò)來(lái)一條短信：說(shuō) 自己是龍行天下預(yù)訂員，需要我發(fā)送消費(fèi)碼，我將消費(fèi)碼發(fā)了過(guò)去。就這樣接下 來(lái)幾天時(shí)間里沒(méi)有收到過(guò)任何關(guān)于旅游的具體行程單以及出行時(shí)間等信息。4 月 29 日晚大約 19 點(diǎn)左右，接到北京地接的電話確認(rèn)明天車站接人的時(shí)間為晚上 18 點(diǎn)半左右，我表示不對(duì)，告知我預(yù)定的車票是 7 點(diǎn)發(fā)車，中午 12 點(diǎn)到北京，對(duì)方 表示不知情，要求我自己和經(jīng)銷商核實(shí)，我立馬撥打經(jīng)銷商電話，經(jīng)銷商沒(méi)有馬 上回答我的問(wèn)題，說(shuō)等下回復(fù)，大概 15 分鐘后，手機(jī)收到一條陌生手機(jī)號(hào)碼的短 信，信息內(nèi)容為：開(kāi)，G132 上海虹橋-北京南 2016-5-2 14:10 開(kāi)，G139 北京南- 上海虹橋，看到此短信和我預(yù)定的信息完全不相符合，再加上 5.1 本來(lái)就 3 天， 這樣一來(lái)去的時(shí)間延遲 5 個(gè)小時(shí)，回城時(shí)間提前 3 個(gè)小時(shí)，游玩時(shí)間就一天，于 是打電話要求商家對(duì)于時(shí)間不相符做出解釋，并告知準(zhǔn)確出行時(shí)間，時(shí)間不符要 求退單，電話再次打過(guò)去 3 個(gè)打通了，一位女士接的，說(shuō)自己已經(jīng)下班了，讓我 報(bào)名字讓同事處理，就這樣，等了 1 小時(shí)沒(méi)能等到電話，由于第二天就要出行， 于是直接撥打去哪兒網(wǎng)的客戶說(shuō)明此事，去哪兒網(wǎng)說(shuō)如果需要退單要專家組處理， 稍候會(huì)給答復(fù)的，就這樣又等了近 1 個(gè)半小時(shí)沒(méi)有任何回電，再次撥打去哪兒網(wǎng) 客戶電話，那頭說(shuō)專家組一般 2 小時(shí)左右回電，建議耐心等候，就這樣又等了近 1 個(gè)小時(shí)還是沒(méi)任何答復(fù)，再次撥打去哪兒網(wǎng)電話，又說(shuō)專家組已經(jīng)下班，這個(gè)訂 單是 24 小時(shí)給答復(fù)，去哪兒網(wǎng)客戶說(shuō)沒(méi)辦法，公司規(guī)定。就這樣，直到晚上 12 點(diǎn)也沒(méi)有任何消息…… 無(wú)奈，第二天一早再次撥打經(jīng)銷商電話要求此訂單退單，經(jīng)銷商堅(jiān)決說(shuō)此單 已經(jīng)確認(rèn)不能退單，我說(shuō)我怎么就確定了�。繒r(shí)間到現(xiàn)在我都不清楚，他說(shuō)你付 款就確定了，我說(shuō)高鐵票我也沒(méi)取，按照鐵路部門規(guī)定沒(méi)出行的票提前也是能退 票的，酒店我也沒(méi)去，預(yù)定的也能退單，對(duì)方說(shuō)：不能退就是不能退沒(méi)有為什么。 如此強(qiáng)硬的態(tài)度。和家人商量，不想讓孩子失望，那就自己想辦法吧，決定自己 去高鐵站把回城的票延遲一天，酒店續(xù)一天，自費(fèi)吧。于是就這樣我們按照短信 上的時(shí)間出發(fā)了，一家三口大包小包來(lái)到高鐵站，取票時(shí)告知：我們?nèi)コ淌?12 點(diǎn) 31 發(fā)車的票，晚了，來(lái)不及了，12 點(diǎn) 31 分？？？哪里的信息啊？？從頭到尾這 個(gè)時(shí)間每人提及啊。要門改簽吧，但是改簽的話今天一天都沒(méi)票了。我的天啊， 再次撥打商家電話要求核實(shí)時(shí)間和處理， 于是我再次撥打去哪兒網(wǎng)客服電話，還是同樣一句話：專家組處理需要時(shí)間， 你們等回電，即使我再次提及我一家三口，其中孩子才 5 歲，這里又熱又?jǐn)D，請(qǐng) 馬上回電的請(qǐng)求也無(wú)及于事，近 40 分鐘專家組終于來(lái)電話了，先是說(shuō)了解情況等 待回電，等……，然后又說(shuō)等商家回應(yīng)再等待，等……，然后又說(shuō)商家把責(zé)任推 到我們身上，說(shuō)我們自己出行不詢問(wèn)好時(shí)間，耽車，不關(guān)他們的事，不處理，就 這樣，我們一等再等，由于專家組電話不能直接接通，我就只能不停撥打客服電 話，一遍又一遍描述我情況，請(qǐng)求專家組趕快回電……拖著疲憊不堪的身子和 5 2 歲的兒子在火車站足足等待 4 個(gè)小時(shí)，最后答復(fù)是：專家組上級(jí)主管 5.1 節(jié)休息， 你們也走不了了，先回去吧，等節(jié)后再說(shuō)……就這樣，5.1 泡湯了……深深被欺騙 了，今天上班了，為收到任何關(guān)于處理此事的來(lái)電。這種虛假時(shí)間行程，強(qiáng)買強(qiáng) 賣的態(tài)度堅(jiān)決投訴到底，一定要給個(gè)說(shuō)法，否則會(huì)誤導(dǎo)和欺騙更多的消費(fèi)者。