上周(8月1日至8月7日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1232例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：美團外賣偷工減料、珍愛網定價不透明、網易魔獸取消點卡消費、蜂鳥“粗心”保養(yǎng)，美素佳兒奶粉疑有沉淀物。

　　【美團外賣偷工減料】

　　山東的高先生8月6日從美團外賣上訂餐，訂了美團外賣中“遇見首爾”商家的牛肉拌飯。外賣送到后發(fā)現(xiàn)，眼前的午飯與照片嚴重不符，竟然壓根看不到牛肉。 幾片菜葉、幾縷黃瓜豆芽、一個煎蛋、幾片蘑菇還有明顯的芝麻醬味，構成了眼前這一小盒20多元的牛肉拌飯料理。在美團外賣中給商家差評，得到的也是商家極差的回復態(tài)度。

　　北京的孔女士8月8日中午在美團外賣交了一份張姐烤肉飯，收到食物后，里面除了米飯，有四分之三的黃瓜絲，只有四分之一烤肉，孔女士認為與宣傳圖嚴重不符，于是拍了張圖，給了店家中評。

　　孔女士說開始吃后，吃到一半，猛然發(fā)現(xiàn)在碗沿出有一只死蟑螂，十分惡心，無法繼續(xù)食用并引起反胃與嘔吐。

　　消費者聲音：現(xiàn)在十分懷疑美團是否對每個入駐的店家進行嚴格的審核，尤其是衛(wèi)生方面，特此投訴，以免有更多受害者，損失錢財事小，傷害身體事大!

　　【點評】8月10日，針對美團等外賣平臺暴露出的食品安全問題，北京食藥監(jiān)局召開了網絡訂餐平臺問題通報會，美團外賣、百度外賣、百度糯米、到家美食匯、餓了么參加。北京食藥監(jiān)局餐飲處處長劉國斌在會議上表示，《網絡食品安全違法行為查處辦法將在10月1日實施。按照《食安法》規(guī)定，平臺沒有盡到審查義務，平臺將被沒收違法所得，最高罰款20萬元。

　　【珍愛網定價不透明】

　　深圳的唐女士在珍愛網注冊了會員，最近她發(fā)現(xiàn)線下VIP定價不透明，不同的人去會有不同的價格，并且說明是最低價，而且男女雙方的定價更是大不相同，并且規(guī)定不讓男方告知女方交費多少。

　　另外珍愛網會用佳麗名額的最后一天來引誘消費者簽訂合同，是否真的有佳麗名額這回事并不知情，而且每個被誘導過去的女士都會用這個名額來引誘。

　　消費者聲音：“幸福未到煩惱先來。”

　　【點評】選擇婚介機構交友的消費者要特別注意，勿輕信婚戀網的廣告和工作人員的口頭承諾。因為目前大多廣告存在虛假宣傳、夸大宣傳的嫌疑。

　　【網易魔獸取消點卡消費】

　　2016年7月31日，魔獸世界7.0發(fā)布會上，網易單方面宣布取消國內魔獸世界持續(xù)了11年的收費模式“點卡”(既按分鐘付費)推出了新的付費模式“月卡”(既按月付費模式)。并從2016年8月4日起取消點卡的銷售。此舉讓很多魔獸玩家感到不滿。

　　北京的高先生投訴：“之前所購買的游戲時間并沒有標注使用期限，和使用方式，而8月4日前，網易在未經任何用戶調查的情況下，私自對相關條款進行修改，強迫消費者兩年內使用完賬戶內的虛擬貨幣，如有未用完者強制作廢。此外，.網易私自修改了正在使用中產品的使用規(guī)則，捆綁消費，如需繼續(xù)使用此產品“必須按月/季度/年繳納相關費用”。而在用戶初次購買“魔獸世界CDK”時已經注明用戶有此產品的使用權限，網易也并未提及與“包月”使用相關消費及規(guī)則，作為消費者在不知情的情況下被要求只能使用包月服務繼續(xù)使用此產品。”

　　消費者聲音：魔獸世界每個人都有很多小號甚至倉庫號，為了交易方便都在不同的賬號上，致使魔獸戰(zhàn)網下的子賬號點卡耗盡無法充值點卡只能充值月卡，都知道月卡模式在不在線都在計費屬于包月模式，網易取消點卡意味如果需要登錄子賬號需要充值最低一個月的時常為75元，這完全屬于強制消費。

　　【點評】有網友說，當年讀書的時候，有大把時間玩游戲，跪求月卡不給。“現(xiàn)在上班了，一天只有一兩個小時上線，你說你要推月卡廢點卡。無非就是商人本性，逐利沒錯，但是請不要拿情懷說事，這樣對不起我們在魔獸上揮灑的青春。

　　業(yè)內分析指出，以小看大，以現(xiàn)象看本質的話，這次《魔獸世界》取消點卡制而衍生的運營信任危機，暴露的就是網易在用看“用戶”的眼光看待魔獸玩家，卻不知魔獸這款游戲，培養(yǎng)出了大量更具有“游戲文化”涵義的玩家主體，網易不了解這部分玩家，甚至不愿意去了解這份文化，因此一手摧毀了玩家的好感與信任。

　　【蜂鳥“粗心”保養(yǎng)】

　　無錫陳先生8月2日預定了蜂鳥養(yǎng)車上門保養(yǎng)，可工作人員在維修之后，將一副手套放在發(fā)動機進氣口上。第二天早上上班，陳先生駕駛汽車在路上行駛到70公里每小時的時候突然失去動力，發(fā)動機故障燈亮起，行駛在后面車輛差點追尾。陳先生只能立即發(fā)開危險警告燈，將車輛靠邊停車，最后只能將車輛拖到4S店維修。

　　消費者聲音：不知道是“粗心”還是真的“惡意”。

　　【點評】汽車后服務市場的問題，早就普遍。比如保養(yǎng)、維修的貓膩陷阱等。汽車消費涉及售后過程中的問題，包括售后服務不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。此外，還有汽車保養(yǎng)維修行業(yè)里的小病大修，無病大修的貓膩。

　　【美素佳兒奶粉疑有沉淀物】

　　煙臺李先生前不久在網上購買了美素佳兒金裝幼兒配方奶粉，在給寶寶沖泡的過程中發(fā)現(xiàn)有沙狀沉淀物，以為是美素佳兒官方所說的焦糖沉淀物，可是在用100攝氏度的開水沖泡的過程中也不溶解，并且寶寶在喝該品牌奶粉期間，出現(xiàn)拉肚子，體重增長緩慢，缺鈣等癥狀。

　　消費者聲音：發(fā)現(xiàn)美素佳兒奶粉有沙子后，改為喝另外一個牌子的奶粉，孩子拉肚子癥狀消失，現(xiàn)在家里還有三盒未拆裝奶粉。

　　【點評】 美素佳兒奶粉近幾年曾屢遭曝光，如何鑒別寶寶的奶粉的質量是每個家長最關心的問題，因為奶粉是每個寶寶都要用到的食品，奶粉的質量好壞直接影響著寶寶的身體健康及發(fā)育狀況。