5月16日通過去哪網(wǎng)定了三人份臺灣8日跟團(tuán)游，訂單號碼是：0596720160516163131105166  預(yù)訂時間：2016-05-16 16:31:31 付款5837，但是并未提供出行人的身份信息。在當(dāng)晚21點聯(lián)系海洋國旅的客服要取消一人行程（原因是：孩子沒有臺灣通行證，而辦理已經(jīng)來不及），在并未簽訂合同的情況海洋國旅要求我們支付1000元的違約金，理由是機(jī)票的定金。但是經(jīng)跟航空公司以及票務(wù)旅行社的核實，并沒有我們的任何信息，而且只要機(jī)票沒有發(fā)行是不會產(chǎn)生任何費(fèi)用的。我們及時跟海洋國旅聯(lián)系，要求他們提供單據(jù)，但是他們提供的單據(jù)上出行人的姓名是錯誤的（徐力行→徐力，少寫了一個字）。 補(bǔ)充說明： 經(jīng)過協(xié)商后，他們說扣除500元罰款，旅行回來好評后以返現(xiàn)的形式退換200.海洋國旅退回了1479元。但是去哪兒平臺的操作失誤重復(fù)退款了1479元，客服跟我們聯(lián)系后，我們同意將錢款退回，但是300元罰款我們不能認(rèn)同。但是海洋國旅要求我們?nèi)�部退款，否則不給我們辦理出行手續(xù)。我們認(rèn)為他們在沒有簽訂合同的情況下濫收罰款這種行為屬于欺詐行為，而且為了正常出行，申請消費(fèi)者協(xié)會的幫助。