本人2016年4月27日10:09分去哪兒網(wǎng)手機客戶端預(yù)定了浙江省湖州市南潯江南沃克斯美豪酒店2間客房，入住時間為4月30日-5月1日，并且通過去哪兒網(wǎng)客戶端預(yù)付房費762元，且訂單不可取消。訂單號100789588690. 去哪兒網(wǎng)平臺一直顯示本人預(yù)定房間成功，且已經(jīng)與酒店確認訂房信息，并且給本人手機尾號3222發(fā)送預(yù)訂成功短信。 本人和家人（包括年僅5歲的孩子）趕到酒店時，酒店告知無相關(guān)訂房信息，電話咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)客服，告知酒店無法確認房間，請自行尋找住處，此時已經(jīng)下午，景區(qū)附近酒店爆滿，僅存的酒店也價格翻倍，本人提出無法自行解決住宿，去哪兒網(wǎng)客服回復(fù)網(wǎng)站只能承擔(dān)不超過原房費30%的差價。 因無法解決住宿問題，原定的游覽南潯古鎮(zhèn)景區(qū)計劃只能取消，原預(yù)定門票作廢，損失320元（80元/張）。 最為可笑的是，雖然本人沒有入住，客服也說無法安排房間，預(yù)付房費卻至今（6月24日）未退還至本人賬戶，至今日查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)客戶端，該訂單依然顯示已入住離店。 至此，我們不禁要問，去哪兒網(wǎng)的商業(yè)誠信何在？已經(jīng)確定好的房間說沒有就沒有了？預(yù)收的房費時隔兩個月不退還？是何道理？ 去哪兒網(wǎng)口口聲聲服務(wù)客戶，訂單客戶不能取消，網(wǎng)站方卻隨意取消卻不告知，時候亦不采取任何補救措施，又是何道理？兼職是霸王條款強盜邏輯，視消費者的權(quán)益為無物，這種店大欺客的行徑簡直是人神共憤。 我們強烈譴責(zé)去哪兒網(wǎng)的這種不誠信不道德的強盜行為和強盜是我思維，我們希望能夠給我們一個滿意的答復(fù)。