上個月在去哪兒網(wǎng)上購買了南方航空武漢到上海的機(jī)票，以及卡塔爾航空上海到英國伯明翰的機(jī)票。由于南航武漢到上海的航班延誤三小時(shí)，導(dǎo)致無法趕上卡塔爾的航班，我于當(dāng)天在機(jī)場聯(lián)系了航空公司咨詢退票事宜，卡航客服讓我聯(lián)系代理商退票，航班起飛前三小時(shí)退票不會產(chǎn)生誤機(jī)罰金，于是我馬上去哪兒網(wǎng)的客服辦理退票，我解釋了是由于前段航班延誤，而且我買的不是聯(lián)程票，南航延誤，卡航那邊能否退全款，客服說如果是延誤可以幫我申請退全款，而且我再三確認(rèn)這個時(shí)間應(yīng)該不會有誤機(jī)罰金，去哪兒客服給的答復(fù)說不會，我才掛了電話，以為申請沒問題了，最多航空公司協(xié)商不成也只會扣除退票手續(xù)費(fèi)。然后給去哪兒的郵箱發(fā)去了他們要求的南航的航班延誤證明資料。 期間，退款進(jìn)度一直在處理，然而到了7月1號，退款已過去11天，客服才告知代理商審核不通過，因?yàn)椴皇锹?lián)程航班，無法退全款，所以幫我重新申請正常退票，但是早就過了起飛時(shí)間，所以要扣掉我的手續(xù)費(fèi)加誤機(jī)罰金一共2800多元！在電話和客服理論未果，他們盡然把我的帳號歸入到風(fēng)險(xiǎn)帳號，網(wǎng)站上只能看到訂單，沒有任何退款服務(wù)記錄，手機(jī)app上有我的服務(wù)處理紀(jì)錄及時(shí)間證明，但現(xiàn)在不知道什么原因已經(jīng)無法刷出訂單了。存在銷毀證據(jù)的嫌疑。 去哪兒網(wǎng)還是拒不退款！要么扣除手續(xù)費(fèi)和誤機(jī)罰金！已投訴一次，麻煩盡快處理！�。�！