今天我用“去哪兒”APP訂購(gòu)了一家賓館。網(wǎng)上已經(jīng)付款，等我去那家賓館，柜臺(tái)對(duì)我說(shuō)沒(méi)有查詢(xún)到該信息。我等了15分鐘，手機(jī)來(lái)了訂購(gòu)成功的短信確認(rèn)，我打該賓館柜臺(tái)電話(huà)，柜臺(tái)說(shuō)他們酒店根本就沒(méi)有確認(rèn)訂單信息，并且該賓館向我解釋?zhuān)�他們根本就沒(méi)有上架該住宿商品�？墒怯唵�“莫名其妙”的已經(jīng)被確認(rèn)了。導(dǎo)致我付了錢(qián)，無(wú)法入住。于是我要求去哪兒網(wǎng)客服退款�？头�說(shuō)幫我聯(lián)系，結(jié)果我等我1個(gè)小時(shí)左右，也沒(méi)有來(lái)電。這樣等實(shí)在不是辦法，于是我定了另一家酒店，并且已經(jīng)順利入住。不一會(huì)兒，去哪兒客服才聯(lián)系我，可以入住我之前定的酒店了�？墒俏乙呀�(jīng)訂了酒店了，于是我再一次要求退款，客服卻說(shuō)，訂單一旦確認(rèn)，就無(wú)法退款。但是，酒店壓根就沒(méi)有確認(rèn)過(guò)訂單，純粹是去哪兒網(wǎng)自己搞得默認(rèn)確認(rèn)。這屬于代理商和酒店溝通存在問(wèn)題，結(jié)果吃虧的是我們顧客。憑什么要我們顧客為此買(mǎi)單，還強(qiáng)制確認(rèn)不可退款，天理何在？