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【315】“途牛APP”疑似兩月未處理因疫情影響行程退款

2020-04-08    上海市        點(diǎn)擊:

在線投訴:2020年1月8日在途牛app上報(bào)名了4月24日出發(fā)德國一地12日深度游,付了3000元預(yù)付款,后又付了1000元。因疫情原因,2月1日申請取消訂單,途牛同意并承諾全額退款,當(dāng)時(shí)說2個(gè)星期能無損全額退。2月底時(shí)又說3月中旬能退。我這個(gè)產(chǎn)品不是途牛自營的,是供應(yīng)商的產(chǎn)品,我已經(jīng)聯(lián)系過供應(yīng)商,供應(yīng)商說一般要出團(tuán)途牛才付款的,所以我的錢肯定在途牛那里,而且連簽證費(fèi),機(jī)票,酒店費(fèi)用都沒有產(chǎn)生過。3月中旬投訴了12301后,途?头螂娫捳f財(cái)務(wù)人員不上班,說要4月份退款。他們一直在拖時(shí)間,不肯退款,最近打電話和我說4月也不能退款,要等后續(xù)安排!

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