在線投訴：2020年1月8日在途牛app上報(bào)名了4月24日出發(fā)德國一地12日深度游，付了3000元預(yù)付款，后又付了1000元。因疫情原因，2月1日申請取消訂單，途牛同意并承諾全額退款，當(dāng)時(shí)說2個(gè)星期能無損全額退。2月底時(shí)又說3月中旬能退。我這個(gè)產(chǎn)品不是途牛自營的，是供應(yīng)商的產(chǎn)品，我已經(jīng)聯(lián)系過供應(yīng)商，供應(yīng)商說一般要出團(tuán)途牛才付款的，所以我的錢肯定在途牛那里，而且連簽證費(fèi)，機(jī)票，酒店費(fèi)用都沒有產(chǎn)生過。3月中旬投訴了12301后，途�？头�打電話說財(cái)務(wù)人員不上班，說要4月份退款。他們一直在拖時(shí)間，不肯退款，最近打電話和我說4月也不能退款，要等后續(xù)安排！