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【315】“去哪兒網(wǎng)”涉嫌拒退受疫情影響取消的航班

2020-04-08    北京市        點(diǎn)擊:

在線投訴:3月14日,在去哪兒平臺(tái)購買3月25號兩張倫敦-新加坡-北京SQ305的機(jī)票,當(dāng)時(shí)政策是自愿退票情況下每人收取退票費(fèi),起飛前1410,起飛后每人2110。 3月22號,新航出新政策,允許疫情影響的相關(guān)客票至原退票渠道辦理相關(guān)退票手續(xù),全額退款和稅費(fèi)。 3月22號,新航通知航班無法轉(zhuǎn)機(jī),新加坡限制非本國國籍入境,意味著航班無法乘坐。 3月23日,在去哪兒平臺(tái)點(diǎn)擊退款申請,要求因受疫情影響全額退款,請求被拒絕。之后到今天陸陸續(xù)續(xù)一直請求退款,全部被拒絕。 4月6號今天,去哪兒客服一直說等航司政策,目前還還不知道具體情況,去哪兒難以給出準(zhǔn)確回復(fù),退票遙遙無期,新加坡航空難以打通電話。

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