在線投訴：2020年1月2日我通過同程藝龍預定6月21日多倫多--首爾-昆明，9月2日昆明-首爾-多倫多往返機票，因為疫情影響到簽證和行程，經過一個多月時間的多次電話溝通及投訴近千分鐘（期間有錄音為證），同程藝龍2月29日以短信形式告知我要扣除3216元手續(xù)費。我不認可，后又于3月8日短信形式說扣除2150元手續(xù)費我也不認可，因為這是疫情影響并符合全款退票條件（我已打電話到航空公司確定過，并已提供錄音給同程）。期間我多次打同程電話都沒實質性的進展，我于3月15日消費者權益日當天投訴到當?shù)?15，同程終于于3月22日通過短信形式告知我可以全額退款并于15個日內退還機票款。但我一直沒收到，希望平臺能夠督促商家及時退款而不是一味的借口推脫和拖延時間，不知道出于什么原因同程于4月8日電話我說航空公司可能會以代金劵的形式返還退款，這個我絕對不會接受。同時我也打電話到航空公司確定過航空公司并沒有這個規(guī)定，并讓我直接找同程退款。因為同程處理問題方式不積極影響到我重新預定機票的時間和價格，從而導致我現(xiàn)在根本訂不到機票而無法回國嚴重影響到了我的生活。