在線投訴：1、2020年2月20日我購(gòu)買了2張從北京飛往日本大阪的機(jī)票，每張3427元，共計(jì)6854元； 2、2020年3月18日，由于疫情原因，日本管理更加嚴(yán)格，無(wú)法入境； 3、至2020年5月12日，距離我申請(qǐng)退票已經(jīng)有近2個(gè)月，棲游記仍未退款； 4、我期間打過很多次電話，無(wú)法接通； 5、訴求：希望棲游記盡快全額退款。