種好跨境消費“實驗田”——湖南首家涉外消費維權(quán)服務站掛牌成立
2022-11-09 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
文/黃星星 張曉根
近日，湖南首家涉外消費維權(quán)服務站，在湖南自貿(mào)區(qū)岳陽片區(qū)HOYO悅購進出口商品交易中心正式掛牌，這是岳陽市市場監(jiān)管局推進放心消費創(chuàng)建服務自貿(mào)區(qū)的又一項舉措。市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李青松，副局長劉岸芳，城陵磯新港區(qū)黨工委委員、副主任劉卓，城陵磯新港區(qū)市監(jiān)分局黨委書記、局長陳劍，弘元新港集團公司董事長李元珍等共同見證了這一時刻。
揭牌儀式后，市局與新港分局就跨境商品消費維權(quán)工作舉行了座談會。
李青松指出，跨境商品消費維權(quán)，是踐行黨的二十大精神服務人民的創(chuàng)新舉措，市監(jiān)部門要一手抓監(jiān)管，一手抓服務，要加大宣傳力度，搶抓機遇，抓實抓細，全面推進放心消費創(chuàng)建工作。截止目前，全市已評比市級放心消費創(chuàng)建示范單位150家、縣級放心消費創(chuàng)建示范單位320家。
近年來，為服務打造長江中游綜合性航運中心、內(nèi)陸臨港經(jīng)濟示范區(qū)，岳陽市市場監(jiān)管局以放心消費創(chuàng)建為切入點，推進跨境商品消費維權(quán)，在HOYO悅購進出口商品交易中心全力種好“試驗田”，全面實行線下七天無理由，推進了ODR線上維權(quán)，在平臺上發(fā)布“一店一碼”，公示投訴信息，提供消費者投訴處理快捷便利的途徑，實行退賠先付，解決國內(nèi)消費者“買全球”的后顧之憂。
今年以來，悅購收到消費者投訴9件，189個單品七天無理由退貨，全部通過快捷通道處理，共退款22123.8元。自貿(mào)區(qū)片區(qū)共處理跨境商品消費維權(quán)384件，為消費者挽回經(jīng)濟損失305.7萬元，該片區(qū)已申報市級放心消費創(chuàng)建示范單位3家，開展區(qū)級示范單位評比12家，發(fā)布消費警示8次，有5家經(jīng)營主體實行線下無理由退貨，特別是推行“一店一碼”，有效地引導廣大跨境商品經(jīng)營主體自律，極大地方便了消費糾紛快捷便利解決。
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