為進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，不斷深化檢驗(yàn)檢疫窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，南通檢驗(yàn)檢疫局堅(jiān)持練好“三套功夫”，著力推進(jìn)窗口服務(wù)全面升級。

    以推行服務(wù)規(guī)范為載體，在提高群眾滿意度上下功夫。突出抓好服務(wù)規(guī)范化工作，多次以集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方式推行檢驗(yàn)檢疫窗口服務(wù)規(guī)范。舉辦服務(wù)禮儀知識講座、簽訂《窗口文明服務(wù)承諾書》等舉措，有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)接待、服務(wù)語言和服務(wù)環(huán)境。按照群眾滿意度每季度開展“微笑之星”評選活動(dòng)，以先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)服務(wù)規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度的不斷攀升。

    以開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)為手段，在提高服務(wù)水平上下功夫。積極開展崗位練兵，通過崗位培訓(xùn)、知識競賽、模擬考試等形式，使所有窗口人員都成長為綜合業(yè)務(wù)能手。定期開展協(xié)檢員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提升協(xié)檢員的業(yè)務(wù)水平。每季度根據(jù)崗位練兵成果開展“技能之星”評選活動(dòng)，在活動(dòng)中逐漸形成全員“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，極大地促進(jìn)了窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和服務(wù)水平的提高。

    以促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展為目的，在提高服務(wù)效能上下功夫。一是貼心服務(wù)，在工作中堅(jiān)持實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，實(shí)施24小時(shí)加班預(yù)約制和“5+2”工作制，推行“急事急辦、特事特辦”的理念。二是便捷服務(wù)。大力推行無紙化報(bào)檢、電子監(jiān)管、綠色通道等檢驗(yàn)檢疫便捷模式，加快企業(yè)通關(guān)速度；對符合條件的50余家企業(yè)開通“電子郵單”業(yè)務(wù)，每年減少企業(yè)往返時(shí)間約5600小時(shí)，節(jié)約成本至少40萬元。三是主動(dòng)服務(wù)。定期開展“送法上門”、產(chǎn)地證業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等惠民惠企活動(dòng)，開通窗口工作博客、微博，為企業(yè)提供知識普及、下載材料以及咨詢交流服務(wù)。除此之外，窗口部門還根據(jù)服務(wù)成效進(jìn)行季度“質(zhì)量之星”的評選，激勵(lì)全員在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面多做貢獻(xiàn)。（張燕）