今年以來，陽泉檢驗檢疫局緊緊圍繞國家質(zhì)檢總局“抓質(zhì)量、保安全、強質(zhì)檢、促發(fā)展”十二字方針，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，夯實基礎(chǔ)，強化職能，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，不斷增強服務(wù)軟實力，以“五零服務(wù)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)，全力促進陽泉地方外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，1-11月份陽泉檢驗檢疫局共完成出入境貨物檢驗檢疫1028批次，貨值23248萬美元，同期相比分別增長4.9%、3.26%。

    一是嚴落實，強責任，做到受理“零門檻”。以更高效、更快捷、更方便為服務(wù)目標，強化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，推出“微笑服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電子服務(wù)”等服務(wù)措施，充分落實首問責任制、服務(wù)承諾制、一次性告知等制度，杜絕敷衍塞責、互相推諉、辦事拖拉等現(xiàn)象，把企業(yè)的利益放在第一位，為企業(yè)提供更便捷服務(wù)。

    二是樹形象，強素質(zhì)，保證服務(wù)“零距離”。為樹立可親可信的人民質(zhì)檢形象，以“走進企業(yè)、了解企業(yè)、融入企業(yè)、幫助企業(yè)”為工作原則，通過開展專題講座、廉政教育等形式，提高人員的道德素質(zhì)，加強了思想凝聚力，樹立了用心接待、耐心解答、及時處理的工作方式，開設(shè)了投訴舉報熱線，使企業(yè)隨時可以進行投訴舉報，真正做到了寓檢驗檢疫監(jiān)督于服務(wù)之中。

    三是求效能，強作風，堅持業(yè)務(wù)“零積壓”。運用公共郵箱、電子交流平臺等及時了解掌握企業(yè)實際需求，積極推行電子報檢、進出口貨物直通放行、綠色通道等便利化措施，在保證檢驗檢疫質(zhì)量的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程管理，縮短檢驗檢疫周期，加快驗放速度，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，提高通關(guān)效率，降低企業(yè)成本，努力簡化辦事流程，壓縮時限，達到行政審批事項在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)，窗口即辦件比例達到90%以上。

    四是抓細節(jié)，強技能，實現(xiàn)程序“零差錯”。堅持從崗位培訓抓起，制定嚴格規(guī)范的教育培訓計劃，采取“一對一、手把手、傳幫帶”的方式，利用周末等休息時間開展了業(yè)務(wù)培訓和崗位技能培訓，增強業(yè)務(wù)服務(wù)本領(lǐng)，提高辦事能力和服務(wù)質(zhì)量。采取定期審查，交叉復核等方式，真正做到無錯辦、誤辦、延辦等現(xiàn)象發(fā)生。

    五是促規(guī)范，強監(jiān)管，確保隊伍“零投訴”。嚴格執(zhí)行檢驗檢疫“十不準”和“五公開”，逐級簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》、《陽泉檢驗檢疫局廉政承諾書》，嚴守紀律，確保嚴格質(zhì)檢落到實處。實行“雙向承諾”、“跟蹤回訪”、廉政紀律反饋制度，通過各種渠道了解質(zhì)檢人員的廉政紀律執(zhí)行情況。開展窗口服務(wù)優(yōu)秀標兵評選活動，通過領(lǐng)導考核，同事推薦，企業(yè)建議三方面，評選優(yōu)秀服務(wù)人員，評選結(jié)果記入績效考核，切實做到了企業(yè)無投訴，媒體無曝光，社會無舉報的隊伍“零投訴”。（茹艷麗）