近日，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織專(zhuān)家組，對(duì)周村嘉周賓館有限公司省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，專(zhuān)家組在聽(tīng)取了該公司關(guān)于開(kāi)展省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的情況匯報(bào)，查看制作間、備料庫(kù)等場(chǎng)所，查閱相關(guān)資料，察看體系中涉及的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況，對(duì)照《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)分表》中，標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績(jī)效評(píng)估等4個(gè)項(xiàng)目，及16個(gè)分項(xiàng)的內(nèi)容和要求，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)分，并出具評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，專(zhuān)家組認(rèn)為該公司符合省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)有關(guān)要求，順利通過(guò)評(píng)估驗(yàn)收。

    據(jù)了解，為推動(dòng)山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的指導(dǎo)和管理，省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合制訂了《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》。試點(diǎn)項(xiàng)目主要目標(biāo)是：增強(qiáng)試點(diǎn)單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)的服務(wù)業(yè)發(fā)展理念，建立健全本單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加快與國(guó)際接軌，培育服務(wù)品牌，創(chuàng)立服務(wù)名牌，促進(jìn)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展和整體水平的提高。試點(diǎn)項(xiàng)目的主要任務(wù)是：建立科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，組織推廣、實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高顧客滿(mǎn)意度，提升服務(wù)檔次。

    周村嘉周賓館有限公司，是周村區(qū)唯一的三星級(jí)旅游飯店，目前設(shè)有三家分店，擁有客房138間，總餐位2000余個(gè)，員工1000余人，公司連續(xù)多年?duì)I業(yè)收入過(guò)億萬(wàn)，利稅居全區(qū)同行業(yè)前茅。該公司結(jié)合工作實(shí)際，精心制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，共建立健全399項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了酒店管理和服務(wù)的各個(gè)方面，其中采用了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)按照不同的工作崗位，以及各崗位之間的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)歸類(lèi)，分別納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)子體系中，保證了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的系統(tǒng)性和完整性。逐步形成一整套“結(jié)構(gòu)合理，可操作性強(qiáng)，既有明顯的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，又充滿(mǎn)活力，具有嘉周鮮明特色”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。周村嘉周賓館有限公司省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過(guò)評(píng)估驗(yàn)收，必將對(duì)周村區(qū)服務(wù)業(yè)起到示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)周村區(qū)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。（蘇桂玉）