本報(bào)訊 （蔣藤子 韓玉斌）暑期正是旅游旺季，山東蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司借勢(shì)在企業(yè)內(nèi)部全面推行精細(xì)化管理，采取多項(xiàng)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。

    一是完善體系建設(shè)，提高質(zhì)量管理水平。今年以來(lái)，蓬萊質(zhì)監(jiān)局緊密結(jié)合該市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略實(shí)施，運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為申報(bào)企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，將質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、質(zhì)量檢驗(yàn)體系、計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)結(jié)合。蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司于2011年5月先后通過(guò)了GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。系列認(rèn)證的通過(guò)強(qiáng)化了景區(qū)旅游服務(wù)品質(zhì)管理與安全健康管理，規(guī)范了景區(qū)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，提高了景區(qū)安全性與管理科學(xué)性。

    二是加強(qiáng)日常檢查，提高安全責(zé)任意識(shí)。當(dāng)前正值高溫多雨季節(jié)，特種設(shè)備安全形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為排查事故隱患，確保游客安全，蓬萊質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合多部門開(kāi)展的景區(qū)消防和特種設(shè)備安全檢查，逐步規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格設(shè)備定期檢驗(yàn)和作業(yè)人員持證上崗制度。中糧君頂酒莊有限公司專門成立了安全環(huán)保部，并與部門、員工簽訂安全責(zé)任狀和綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)將責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)制定緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并投入專項(xiàng)資金保障安全環(huán)保工作實(shí)施。通過(guò)加大日常檢查頻次和檢查力度，確保游客安全。截至目前，無(wú)一起安全事故發(fā)生。

    三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高景區(qū)服務(wù)水平。蓬萊質(zhì)監(jiān)局通過(guò)召開(kāi)服務(wù)名牌申報(bào)動(dòng)員會(huì)，協(xié)調(diào)省、市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家對(duì)企業(yè)申報(bào)材料把關(guān)、舉辦答辯預(yù)演等多種方式培訓(xùn)企業(yè)人員，帶動(dòng)企業(yè)完善培訓(xùn)計(jì)劃。目前，蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司已建立了定時(shí)培訓(xùn)與即時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合、入職培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，景區(qū)服務(wù)水平不斷提高。2010年，君頂酒莊餐飲住宿項(xiàng)目榮獲了山東省服務(wù)名牌稱號(hào)。今年，蓬萊八仙過(guò)海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司將以游覽景區(qū)管理項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)2011年山東省服務(wù)名牌。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》