□吳偉強

    作為質(zhì)量監(jiān)管部門，實施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略要求檢驗檢疫部門進一步提升工作質(zhì)量和工作效率，提高通關(guān)速度，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的需求，六西格瑪（6σ）管理法正契合這一需求。為此，可借力6σ管理法，將之導(dǎo)入檢驗檢疫日常管理之中，通過推行6σ管理法持續(xù)提升檢驗檢疫工作質(zhì)量和工作效率，從而有效地助推“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，深入貫徹落實“抓質(zhì)量，保安全，促發(fā)展，強質(zhì)檢”十二字方針，切實做到“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”�，F(xiàn)簡要談?wù)?σ管理法在檢驗檢疫管理中的應(yīng)用。

    一、檢驗檢疫應(yīng)用6σ管理法工作要點

    面向檢驗檢疫部門的6σ管理法實質(zhì)上是一種綜合利用各種改進方法，發(fā)現(xiàn)、分析并努力減少或消除影響工作質(zhì)量和過程質(zhì)量的變異，達到服務(wù)對象滿意的有組織、有計劃的活動。作為一種更好地滿足服務(wù)對象需求、提高服務(wù)對象滿意度的有效手段，6σ管理法在檢驗檢疫部門中的應(yīng)用要點應(yīng)包括：

    1.部門管理層應(yīng)接受6σ管理理念的培訓(xùn)，樹立不斷改進工作質(zhì)量的正確的管理理念。

    2.在部門內(nèi)部及在檢驗檢疫工作的全過程中，綜合使用6σ的質(zhì)量工具，實現(xiàn)檢驗檢疫工作質(zhì)量的連續(xù)改進。在檢驗檢疫工作設(shè)計階段，可運用質(zhì)量功能展開（QFD）、實驗設(shè)計（DOE）和失效模式和效應(yīng)分析（FMEA）等保證服務(wù)/過程質(zhì)量的穩(wěn)健性；在檢驗檢疫工作過程中，應(yīng)綜合使用統(tǒng)計過程控制（SPC）和實驗設(shè)計等實現(xiàn)服務(wù)/過程質(zhì)量的優(yōu)化和連續(xù)改進。

    3.強調(diào)全員參與和加強培訓(xùn)，可通過黑帶計劃等方式對全體人員特別是檢驗檢疫一線人員進行6σ管理法有關(guān)理念和質(zhì)量工具的培訓(xùn)，鼓勵全體人員主動開展服務(wù)質(zhì)量改進，并引入工作服務(wù)對象參與改進，共同使用質(zhì)量工具解決檢驗檢疫工作過程中的瓶頸問題。

    二、運用PDCA循環(huán)和DMAIC循環(huán)推動6σ管理法在檢驗檢疫部門的實施

    在檢驗檢疫部門具體實施6σ管理法時，筆者認(rèn)為可遵循戴明/休哈特循環(huán)（PDCA循環(huán)）進行每一次互動并實現(xiàn)持續(xù)互動。

    6σ管理法在檢驗檢疫部門實施過程中的工作質(zhì)量改進可通過DMAIC循環(huán)實現(xiàn)。

    DMAIC循環(huán)對工作質(zhì)量改進的五個階段實施簡述如下：

    界定階段（Define）。通過調(diào)查研究各方關(guān)鍵需求并識別需要改進的服務(wù)或流程，決定要進行測量、分析、改進和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ），將檢驗檢疫工作質(zhì)量改進項目界定在合理的范圍內(nèi)。

    測量階段（Measure）。通過對檢驗檢疫工作現(xiàn)有過程的測量和評估，指定期望達到的目標(biāo)及業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，識別影響目前情況所有變量因素，并測量檢驗檢疫工作的有效性。

    分析階段（Analyze）。通過數(shù)據(jù)分析確定影響目前情況的關(guān)鍵因素，即確定檢驗檢疫工作過程的關(guān)鍵影響因素。

    改進階段（Improve）。尋找最優(yōu)方案，優(yōu)化檢驗檢疫工作過程并消除和減少關(guān)鍵因素的影響，使工作過程的缺陷或變異降至最低。

    控制階段（Control）。將改進成果進行固化，采用修訂文件等方法使成功經(jīng)驗制度化。通過有效的監(jiān)測方法，維持檢驗檢疫工作質(zhì)量改進的成果并尋求進一步提高改進效果的持續(xù)改進方法。

    （作者系中央黨校國家質(zhì)檢總局第17期處級黨校班學(xué)員、皇崗出入境檢驗檢疫局綜合業(yè)務(wù)處副處長）《中國國門時報》