本報(bào)訊 （記者楊 陽(yáng)）為更好地推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，搭建企業(yè)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部近日組織了30余家上海市物業(yè)、通用服務(wù)、交通物流會(huì)員企業(yè)50余位代表參加“現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)”經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。

    獲得全國(guó)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的上�？迫鹞飿I(yè)管理有限公司綠地世家管理處代表重點(diǎn)介紹了該公司管理處的“分層培訓(xùn)”管理特色。管理處注重對(duì)員工的全方位分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，培訓(xùn)形式多樣�，F(xiàn)場(chǎng)建立了一支培訓(xùn)教師隊(duì)伍，通過圖示、照片等形式，結(jié)合實(shí)際案例編寫了生動(dòng)易懂的培訓(xùn)教材。結(jié)合公司管理處分散的特點(diǎn)，管理處采用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)和可視化培訓(xùn)、師資培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，取得了良好的培訓(xùn)效果，達(dá)到了提高員工素質(zhì)的目的。

    上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司中國(guó)鉆石交易中心管理處的代表重點(diǎn)介紹了設(shè)備的目視化管理，從標(biāo)示體系、設(shè)備色標(biāo)、運(yùn)行管理和個(gè)性分析4方面介紹了管理經(jīng)驗(yàn)。在標(biāo)示體系方面，管理處建立了基礎(chǔ)管理標(biāo)志2026塊、服務(wù)指示標(biāo)志421塊、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志1072塊、安全警示標(biāo)志1050塊；在設(shè)備色標(biāo)方面，管理處各類管道顏色鮮明，標(biāo)明功能、用途；在運(yùn)行管理方面，客戶報(bào)修情況通過電腦連接液晶顯示屏幕上墻公示，使得報(bào)修接待、派工、維修、回訪情況得到實(shí)時(shí)監(jiān)控。在個(gè)性分析方面，重點(diǎn)突出了對(duì)“三條線、兩張圖、一只柜”的管理（三條線：甲線、乙線、檢修線；兩張圖：用電量統(tǒng)計(jì)圖、三相熱敏測(cè)量分析圖；一只柜：高壓專用工具放置柜）。

    同樣獲得全國(guó)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)電信股份有限公司上海分公司江蘇路營(yíng)業(yè)廳的代表介紹了經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳運(yùn)用服務(wù)接觸點(diǎn)管理等先進(jìn)理論，識(shí)別出客戶服務(wù)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，并在服務(wù)流程的整合中，以滿足客戶“便捷、高效”的期望為導(dǎo)向，先后推出了“2+3”標(biāo)桿服務(wù)、“三重營(yíng)銷”和四項(xiàng)“特色服務(wù)”的優(yōu)化服務(wù)流程。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》