當(dāng)好“挑刺警察”
——淺析春蘭的產(chǎn)品管理模式
□ 孫廣明
“十、百、千”是春蘭率先施行，并取得成功的產(chǎn)品試制管理模式，在這方面春蘭有許多獨(dú)特、新鮮的做法，對整個(gè)制造業(yè)有著廣泛的指導(dǎo)意義。
“漏斗”層層過濾
國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，新產(chǎn)品試制在經(jīng)過技術(shù)評審后，就可以開始批量生產(chǎn)。春蘭開發(fā)的所有新產(chǎn)品，在技術(shù)評審和批量生產(chǎn)之間，增加了一道“十”、“百”、“千”樣機(jī)試驗(yàn)程序。
春蘭的新產(chǎn)品在技術(shù)設(shè)計(jì)評審之后，首先生產(chǎn)十臺樣機(jī)，中心試驗(yàn)室測試樣機(jī)各項(xiàng)性能指標(biāo)和相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行樣機(jī)試制評審，如果有一臺樣機(jī)有一項(xiàng)指標(biāo)沒有通過評審，此項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目將從項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案開始，重新經(jīng)過工廠技術(shù)委員會論證，再進(jìn)入具體技術(shù)設(shè)計(jì)。十臺樣機(jī)評審合格后，總工程師依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織產(chǎn)品進(jìn)行百臺樣機(jī)評審鑒定，進(jìn)入千臺試產(chǎn)。千臺試產(chǎn)評審后，經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)，進(jìn)行批量生產(chǎn)，并投放市場。
“十”、“百”、“千”樣機(jī)試制程序如同一只口徑越來越小的漏斗，將可能有微瑕的產(chǎn)品擋在流水線前，把品質(zhì)完美的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者。近年開發(fā)成功的春蘭家用空調(diào)、商用空調(diào)、壓縮機(jī)、動力電池及管理系統(tǒng)等新產(chǎn)品，都無一例外地經(jīng)過這樣嚴(yán)格的程序。
管理細(xì)則入微
春蘭的技術(shù)質(zhì)量管理制度，細(xì)致入微。早在春蘭第一個(gè)4年計(jì)劃期間，總經(jīng)理陶建幸親自主持制定了《技術(shù)管理?xiàng)l例》，提出了“實(shí)用、有效”的4字原則，層層分解崗位質(zhì)量考核指標(biāo)，簽訂《質(zhì)量承諾書》，使全體員工都明白各自的質(zhì)量責(zé)任。
產(chǎn)品自攻螺釘沒有擰緊、產(chǎn)品內(nèi)落雜物、產(chǎn)品整理不到位等并不影響產(chǎn)品性能的細(xì)節(jié)，在春蘭的技術(shù)質(zhì)量違紀(jì)處罰細(xì)則中，都可以找到明文規(guī)定，一旦有人違反了，所受的處罰額度高得驚人。
空調(diào)換熱器的生產(chǎn)工序有29道之多，要保證其表面質(zhì)量，使其不產(chǎn)生磕碰劃傷，涉及的因素太多。春蘭一方面調(diào)整工藝流程，增加其材料的硬度；另一方面，在相關(guān)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定操作者小心翼翼地裝運(yùn)。目前，春蘭空調(diào)換熱器表面的磕碰劃傷，沒有超過3平方厘米的，這項(xiàng)指標(biāo)，國家級的抽查考核都沒有要求，而春蘭把它做到了極至。
“100-1=0”
配套件的質(zhì)量直接關(guān)系著產(chǎn)品整體質(zhì)量，100種零部件有一只有微瑕，生產(chǎn)出的產(chǎn)品就要全部報(bào)廢，這就是春蘭的“100-1=0”定律。
春蘭在生產(chǎn)空調(diào)之初，率先實(shí)行配套件國產(chǎn)化，實(shí)施定點(diǎn)采購的辦法，每年對定點(diǎn)單位進(jìn)行評審，把春蘭的經(jīng)營思想帶到配套單位，將春蘭的技術(shù)、質(zhì)量、工藝、檢驗(yàn)等管理模式移植到配套單位，介入其產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對其工藝過程的確定和工藝文件的編制進(jìn)行最終認(rèn)可。春蘭對外購件的考核指標(biāo)要求相當(dāng)高，對于配套廠家，不管是國有企業(yè)還是合資企業(yè)，決不降低考核指標(biāo)。一家生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)的中日合資企業(yè)，日方代表都認(rèn)為春蘭的質(zhì)量指標(biāo)太高，要求太苛刻。
春蘭對于關(guān)鍵配套件的外延管理，管得特別“寬”，不僅管到了配套單位，而且管到了配套單位的配套物資，如空調(diào)電機(jī)，對漆包線、軸承的選用都規(guī)定在質(zhì)量協(xié)議中。一旦配套廠家提供了不可修復(fù)的零配件，春蘭堅(jiān)決實(shí)行強(qiáng)制性報(bào)廢。一家為春蘭配套塑封電機(jī)的廠家，首批供貨時(shí)由于質(zhì)量不合要求，春蘭派人到該廠，將電機(jī)的引線全部剪掉，價(jià)格100萬元。一家名列全國十大變壓器廠的企業(yè)，在一次供應(yīng)給春蘭的變壓器中，部分變壓器骨架出現(xiàn)變形，春蘭同樣對這批配套件實(shí)行強(qiáng)制報(bào)廢。春蘭的這種做法，雖然對配套廠家是殘酷的，但這是對消費(fèi)者最大的負(fù)責(zé)。
春蘭在每個(gè)零部件的選用上都為消費(fèi)者著想。春蘭壓縮機(jī)上所用的活塞環(huán)，一般制造廠家是先澆鑄鐵管，然后再切割、加工，這種活塞環(huán)只有1000公里左右的行駛壽命，用戶使用了一段時(shí)間后，就需更換，而春蘭選用的每個(gè)活塞環(huán)都是單體鑄造，這種單獨(dú)鑄造的活塞環(huán)，其壽命是前者的幾十倍。再如摩托車上的燈泡，春蘭用的是12元一只的進(jìn)口產(chǎn)品，而一般制造廠家用的是2元一只的普通燈泡。
最近幾年，在春蘭的影響下，春蘭的配套廠有40多家通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。春蘭的配套件質(zhì)量不斷穩(wěn)步提高，主要配套件不合格率都在萬分之二以下�！吨袊|(zhì)量報(bào)》
