□ 何衛(wèi)東
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)的一種投資行為。如何實現(xiàn)投資的高回報？筆者以為有以下4點。
一、爭取決策層、管理層的支持
決策層、管理層所處的位置不同，對培訓(xùn)工作的態(tài)度也不一樣。一般而言，企業(yè)決策層由于其站在整個企業(yè)發(fā)展的高度，對員工隊伍建設(shè)比較關(guān)注，而且對企業(yè)員工素質(zhì)狀況比較了解，贏得決策層的支持并不是很難。相對而言，一些部門經(jīng)理站在本部門的立場，對培訓(xùn)工作的認識就有偏差。當培訓(xùn)工作與其部門工作有沖突，特別是人、財、物的使用有沖突時，贏得其支持的難度就會增大。培訓(xùn)組織者應(yīng)加強橫向溝通，必要時采取行政手段強制執(zhí)行培訓(xùn)計劃。
二、制定企業(yè)人才規(guī)劃是關(guān)鍵
企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供能勝任現(xiàn)有崗位工作的人才和企業(yè)發(fā)展的后備人才。企業(yè)應(yīng)根據(jù)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，制定出人才規(guī)劃，在這個基礎(chǔ)上制定出切實可行的、沒有盲目性的企業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃。
三、精心組織求得最佳效果
搞好員工培訓(xùn)必須把握好以下6個步驟：
第一步，需求分析。需求分析有4種方法：1.與經(jīng)理開會，了解公司的管理意圖和發(fā)展方向。人力資源部門應(yīng)加強與管理層的溝通，分析企業(yè)培訓(xùn)需求。2.抽樣式個人面談、電話訪談，以了解員工目前工作和能力現(xiàn)狀，以及與其個人和公司所希望達到的目標和距離，同時可以向員工的直接上司調(diào)查員工的情況。3.調(diào)查問卷，對所有員工的工作與能力現(xiàn)狀，以及個人的期望值等全面的調(diào)查，以找出與公司期望的差距。4.工作觀察，在工作中觀察員工的真正能力，從而確定培訓(xùn)方向。
第二步，確定培訓(xùn)項目。培訓(xùn)項目由低到高分為入職培訓(xùn)——通用技巧培訓(xùn)——功能性培訓(xùn)——管理培訓(xùn)。入職培訓(xùn)主要是指介紹公司文化、管理規(guī)定、行為規(guī)范與薪酬福利；通用技巧培訓(xùn)主要是時間管理、有效的溝通方法、團隊合作；功能性培訓(xùn)主要是技術(shù)與技巧的培訓(xùn)；管理培訓(xùn)主要是管理理念、人際管理、團隊管理、規(guī)劃決策，重要的是新的思維方法的培訓(xùn)。
第三步，確定培訓(xùn)策略，其實就是在確定培訓(xùn)項目后，如何實施培訓(xùn)項目，也就是由誰來實施培訓(xùn)課程、講課效果預(yù)測、經(jīng)費預(yù)算、采用什么方式激勵學(xué)員、采取什么培訓(xùn)方式等。
第四步，選擇培訓(xùn)顧問，其選擇標準是公司的服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)的內(nèi)容與需求是否相符，培訓(xùn)師的背景、知識和技巧。
第五步，培訓(xùn)課程和開辦，包括培訓(xùn)日期的選擇；課程安排要符合科學(xué)規(guī)律培訓(xùn)地點的選擇要適宜，技巧型培訓(xùn)應(yīng)在現(xiàn)場進行，針對實際工作實行一對一培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)。
第六步，培訓(xùn)效果評估，是指根據(jù)培訓(xùn)目標，對培訓(xùn)和培訓(xùn)對象做一個價值判斷，是對培訓(xùn)項目的改進，或者是為企業(yè)以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗。在有些培訓(xùn)活動中，它可能貫穿始終。
四、建立一支合格的培訓(xùn)師隊伍
建立一支合格的培訓(xùn)隊伍，才能保證培訓(xùn)工作的順利開展。作為培訓(xùn)管理部門的工作人員（或培訓(xùn)經(jīng)理），必須具備分析能力、管理能力、設(shè)計能力、講課能力，才能搞好培訓(xùn)工作。
分析能力包括：對企業(yè)發(fā)展方向的理解，對企業(yè)運行機制的理解，培訓(xùn)規(guī)劃、需求診斷與確認，對被培訓(xùn)人員的能力分析，培訓(xùn)效益的評估。
管理能力包括：行政協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)流程管理常識和人力資源管理專業(yè)知識，培訓(xùn)資料的管理和建檔，外部培訓(xùn)資源的掌握和選擇，學(xué)員群定位與分類管理。
設(shè)計能力包括：制定具體的培訓(xùn)項目目標、選擇和利用適當?shù)呐嘤?xùn)方式，培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和順序安排，設(shè)計有效的培訓(xùn)方法。
講課能力包括：知識功底，專業(yè)講師的技巧，場面控制的技巧、應(yīng)變能力，邏輯性和趣味性相結(jié)合的風(fēng)格，對學(xué)員的親和力。
《中國質(zhì)量報》
