□ 姚紹龍
德魯克先生有一句名言：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果�！币簿褪钦f(shuō)，成功的管理就必須用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，管理的全部意義也就在于此。
眾所周知，企業(yè)是一個(gè)典型的“成王敗寇”的地方，企業(yè)管理也就必須以成敗論英雄。所以，管理就必須用結(jié)果說(shuō)話，管理者就必須對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)。職場(chǎng)中，我們經(jīng)常見到很多人兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，兩眼一睜忙到天黑，可是依然得不到老板的賞識(shí)，這也是老板沒(méi)有看到結(jié)果所致。沒(méi)有結(jié)果，即使管理者的言語(yǔ)再堂皇、方案再完美、行為再夸張、氛圍再熱烈，最后得到的最多也是一種憐憫和同情。
結(jié)果是評(píng)判事情的唯一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有結(jié)果等于工作沒(méi)有完成，沒(méi)有結(jié)果的管理也將沒(méi)有任何意義。在社會(huì)管理中，矛盾沖突更是此起彼伏，這種隨處可見的管理亂象就說(shuō)明眾多的職能部門管理是沒(méi)有結(jié)果的，管理者沒(méi)有承擔(dān)自己的管理責(zé)任，反而還浪費(fèi)了社會(huì)資源，這種管理不只是沒(méi)有任何意義，在某種程度上還激化了社會(huì)矛盾，這也是一種典型的瀆職。
過(guò)程是結(jié)果的保證，過(guò)程與結(jié)果之間本身就是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體。很多管理者的失敗并不是不重視結(jié)果，而恰恰過(guò)分關(guān)注結(jié)果，或者一味地只關(guān)注結(jié)果所致。在實(shí)際管理行為中，因?yàn)榧惫�，很多上司都只�?qiáng)調(diào)結(jié)果，很多下屬也就都只關(guān)注結(jié)果，但是卻都不知道管理還有一種最基本的邏輯——“沒(méi)有過(guò)程就一定沒(méi)有結(jié)果，結(jié)果不對(duì)就一定是過(guò)程方法有問(wèn)題”。這種過(guò)程就是制造結(jié)果的程序和方法，有時(shí)候方法不對(duì)，一切努力都是白費(fèi)。
結(jié)果導(dǎo)向的理論前提是“過(guò)程優(yōu)先”，結(jié)果導(dǎo)向必須關(guān)注完成結(jié)果的過(guò)程，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)就必須先對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)，對(duì)工作程序負(fù)責(zé)的人才能真正對(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人才能對(duì)自己負(fù)責(zé)，這是一種管理智慧。
企業(yè)靠結(jié)果生存，管理者，也請(qǐng)用結(jié)果說(shuō)話。管理者不能對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，一切都將是空談。管理，從理論開始，到結(jié)果結(jié)束，中間的過(guò)程就是管理的全部意義。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
