為顧客提供最大便利

榮昌科技“一帶四”模式提供創(chuàng)新思考

    □ 本報(bào)記者 楊 陽(yáng)

    15年間，中國(guó)洗衣行業(yè)的連鎖加盟快速擴(kuò)張，行至今日，洗衣連鎖的發(fā)展遇到了越來(lái)越多的瓶頸，對(duì)品牌影響惡劣的投訴事件時(shí)有發(fā)生。

    如今的洗衣行業(yè)發(fā)展不僅僅是擴(kuò)張和吸引客戶這么簡(jiǎn)單，洗衣行業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的革命性轉(zhuǎn)型——這是榮昌科技對(duì)這個(gè)看上去無(wú)比傳統(tǒng)，乃至乏善可陳的行業(yè)的創(chuàng)新思考。

    瓶頸：“連”而不“鎖”

    弄點(diǎn)技術(shù)，買(mǎi)點(diǎn)設(shè)備，進(jìn)入傳統(tǒng)洗衣業(yè)的門(mén)檻并不高，其復(fù)制和擴(kuò)張方式也比較簡(jiǎn)單，這曾是不少“資深洗衣人”對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法。

    過(guò)去，洗衣行業(yè)的總部基本上都是以較少的資金起步，以賣(mài)設(shè)備的形式做連鎖加盟。在這種發(fā)展模式下，洗衣店主要是靠前期洗衣設(shè)備的投入，加上后期加盟店獨(dú)立運(yùn)營(yíng)�？偛坎恍枰獙�(duì)加盟店進(jìn)行持續(xù)的貨物配送和管理，管理和運(yùn)營(yíng)的模式也相對(duì)固定，因此其連鎖和特許經(jīng)營(yíng)的復(fù)制率很高。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)時(shí)幾萬(wàn)元的設(shè)備可以賣(mài)到十幾萬(wàn)元，因而洗衣業(yè)經(jīng)歷了一段快速擴(kuò)張的繁榮時(shí)期，增長(zhǎng)的動(dòng)力主要來(lái)于吸引加盟商開(kāi)新店的能力。榮昌洗衣也經(jīng)歷了這樣一段過(guò)程。

    但是，由于洗衣總部對(duì)渠道門(mén)店的掌控力弱，由簡(jiǎn)單的復(fù)制和快速擴(kuò)張帶來(lái)的品牌知名度與加盟店管理的規(guī)范化、服務(wù)的高品質(zhì)之間有很大差距，洗衣業(yè)繁榮背后的問(wèn)題漸漸凸顯。

    榮昌科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，加盟店在簽約的那一刻起，總部已經(jīng)把所有能夠提供的扶持一次性提供給了加盟店，加盟店簽約以后，獨(dú)立能力非常強(qiáng)，三五年以后，可能就不再需要總部的任何資源，總部也不能再向它提供別的價(jià)值。這樣加盟者就有可能離心離德，總部管理能力減弱，出現(xiàn)“連”而不“鎖”的管理尷尬。當(dāng)出現(xiàn)個(gè)別的加盟者損害品牌利益的時(shí)候，總部的約束力有限，極可能導(dǎo)致品牌受到致命的傷害，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的不信任。另外，這種發(fā)展模式下，總部對(duì)社會(huì)和員工都很難創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值，更無(wú)法為加盟店提供持續(xù)的價(jià)值來(lái)源。

    媒體“打黑”、顧客投訴、品牌受傷、利潤(rùn)下滑，在層出不窮的問(wèn)題前，傳統(tǒng)的發(fā)展觀遇到了越來(lái)越多讓人不敢忽視的挑戰(zhàn)。清醒感受到行業(yè)發(fā)展困境的榮昌，對(duì)洗衣行業(yè)舊有的商業(yè)模式進(jìn)行了冷靜的分析和思考：洗衣連鎖行業(yè)的根本困境不是表面看上去的運(yùn)營(yíng)與管理問(wèn)題，其根本原因是商業(yè)模式。要改變目前“連”而不“鎖”的管理瓶頸，必須對(duì)商業(yè)發(fā)展模式做出徹底的改變。

    破局：建立收衣點(diǎn)

    經(jīng)過(guò)幾年的思考和實(shí)踐，榮昌公司推出“一帶四”的全新商業(yè)模式，并在2011年獲得不少商學(xué)院以及投資公司的青睞，獲得“全國(guó)最佳商業(yè)模式”獎(jiǎng)。

    所謂“一帶四”是指，在一家設(shè)備店半徑300米~500米范圍內(nèi)由總部開(kāi)設(shè)4個(gè)直營(yíng)收衣點(diǎn)，收衣點(diǎn)的衣服由附近的設(shè)備店負(fù)責(zé)取送和清洗。這種模式的核心優(yōu)勢(shì)在于，在保證顧客洗衣時(shí)間不受損失的前提下，最大程度滿足了顧客的便利性需求，同時(shí)，通過(guò)總部直營(yíng)收衣點(diǎn)為加盟店源源不斷地輸送業(yè)務(wù)，使總部與加盟商之間結(jié)成以利益為紐帶的真正意義的同盟關(guān)系，解決了目前總部對(duì)加盟店的管理難題。例如，它大大減少了技術(shù)員工的需求量，5家店只需要1個(gè)技術(shù)型員工，技術(shù)員工匱乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響將大大降低。

    另外，總部對(duì)店面管控力加強(qiáng)。收衣點(diǎn)全部為總部投資直營(yíng)，管控到位；設(shè)備店即使是加盟店，由于其業(yè)務(wù)來(lái)源中的大部分由直營(yíng)收衣點(diǎn)提供，總部與加盟商之間結(jié)成了牢固的利益共同體，總部對(duì)加盟店仍然可以保持強(qiáng)有力的管控力度。

    總部通過(guò)客訴電話和與加盟店之間每天的業(yè)務(wù)往來(lái)，隨時(shí)掌握加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況，出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正。

    勞動(dòng)力成本也大大降低。由于單個(gè)收衣點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積小，每個(gè)店只需1~2名店員，且收衣點(diǎn)多數(shù)位于居民生活區(qū)周邊300~500米范圍內(nèi)，其便利性對(duì)社區(qū)內(nèi)待業(yè)人員特別是40~50歲人口具有巨大的吸引力。

    這種全新的商業(yè)模式一方面滿足了顧客的需求；另一方面，使加盟店始終能夠獲得來(lái)自總部的業(yè)務(wù)支持，提高了加盟店的盈利能力，有效縮短投資回收周期30%以上，總部對(duì)加盟店的管理能力更強(qiáng)，加盟店的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)程度更高，消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到更好保障。

    據(jù)了解，榮昌的收衣點(diǎn)計(jì)劃不僅涉及終端門(mén)店，還包括洗衣工廠和物流系統(tǒng)的建設(shè)，整個(gè)系統(tǒng)全部由總部直接投資建設(shè)。

    截至目前，榮昌公司通過(guò)總部直接投資，在北京地區(qū)已開(kāi)設(shè)收衣點(diǎn)120余家，并建設(shè)了大型洗衣工廠和完善的物流系統(tǒng)。在未來(lái)3年，榮昌計(jì)劃在北京新增1000家洗衣門(mén)店，提供2000個(gè)就業(yè)崗位�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》