陜西西安市龍鳳園小區(qū)積極探索物業(yè)管理新模式

無論大事小事處處考慮周全

    □ 周 明 李 慶 本報記者 王 梅

    從2003年建成入住到現在，陜西西安市龍鳳園小區(qū)在不到10年的時間，獲得全國和諧社區(qū)建設示范小區(qū)、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)等5個國家榮譽稱號，這一切都得益于不斷摸索物業(yè)管理標準化，管理上實現不斷創(chuàng)新取得的。

    該小區(qū)位于西安市高陵縣涇河園，占地50余公頃，共有住宅樓169棟、7000多住戶，入住有長慶油田公司、川慶鉆探公司、中油測井公司等石油單位近3萬名職工家屬。由于油田開采的工作性質，大部分職工都隨著一線隊伍常年在外奔波，老人和小孩成了家庭的主力軍。

    特殊的家庭結構對園區(qū)物業(yè)管理也提出了更高要求。物業(yè)服務處以標準化管理為著力點，完善規(guī)章制度，推行標準體系，進一步創(chuàng)新管理模式，完善小區(qū)的管理工作。

    記者在《長慶油田礦區(qū)事業(yè)部涇河園物業(yè)服務處公共秩序維護服務工作對標檢查表》上看到，除了基本要求，還對門崗、巡邏、車輛管理、安全監(jiān)控等9個方面提出了27項具體的標準要求。如巡邏這項列出了3條具體規(guī)定，小區(qū)內無建筑物、設施設備、車輛等治安安全隱患，無可疑閑雜人員；小區(qū)住戶咨詢和求助工作在本單位服務承諾范圍內完成率100%，有效率100%；安全突發(fā)事件應對及時，財產損失降低到最小，現場得到有效保護。

    類似這樣的工作對標檢查表還有很多，覆蓋了平安社區(qū)、服務社區(qū)、文化社區(qū)、綠色社區(qū)和健康社區(qū)5個社區(qū)管理模式的具體標準化內容。

    有了標準化內容還不夠，抓執(zhí)行落實才是關鍵。物業(yè)服務處進一步完善服務承諾、質量回訪、責任追究、考核獎懲、監(jiān)督檢查等管理制度，先后建立《居民投訴管理辦法》、《服務處綜合業(yè)績考核辦法》等規(guī)范管理措施，使各項工作有章可循、有規(guī)可依，也推動了園區(qū)管理模式的不斷創(chuàng)新。

    平安社區(qū)管理方面，園區(qū)警務實行24小時值班制度，小區(qū)內有統(tǒng)一的值班電話和報警電話；警力巡邏早中晚3個班，一個班8個人，8個小時滾動全天候巡邏；針對老人不方便記住各類報警應急電話的情況，園區(qū)還特別設立“440”一號通服務，及時有效地處理各類緊急事件。

    安全得到保障，服務社區(qū)、文化社區(qū)的建立也馬虎不得。對于進入園區(qū)的超市、銀行、理發(fā)店及日用百貨小店，物業(yè)科、安全科、保衛(wèi)科3個部門聯動，每月對他們的消防、食品安全進行檢查，如有問題現場下發(fā)整改通知單，督促他們盡快落實整改任務。

    針對園區(qū)“一老一少”的家庭成員結構，服務處積極以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務體系，建立專兼職服務隊為園區(qū)老人服務，并成立了老年書法、音樂等13個文體協會，豐富老人的文化生活；推廣“小課桌、小飯桌、全托管”3種留守兒童托管托教的服務模式，既解決了小孩上學吃飯問題，也緩解了隔代教育矛盾。

    建立安逸舒適的生活環(huán)境，綠化與健康同樣必不可少。在保證綠化面積和多樣樹種的前提下，組建了百人專業(yè)綠化養(yǎng)護隊，做到一日3掃全天保潔，每季定期修剪綠籬等；實現衛(wèi)生醫(yī)療站進入社區(qū)，定期為居民舉辦健康義診和健康講座，每年組織一次全體職工體檢。

    整潔的樓院、翠綠的草坪、濃密的樹蔭、規(guī)范的執(zhí)勤，小區(qū)居民的生活需求得到了保障，日子當然過得舒適安逸�！皩O子白天去上學，家里就剩下我們老兩口了，平常沒事就下樓轉轉，跟大家伙在一起聊聊天，下棋、打牌挺好的�！奔易�25樓退休職工王師傅對記者說：“小區(qū)的管理我們也很滿意，大事小事都不用怎么操心，生活得很舒適�！�

    目前，該小區(qū)已被西安市高陵縣質監(jiān)局列為爭創(chuàng)服務業(yè)名牌重點幫扶單位。小區(qū)物業(yè)負責人高興地告訴記者，高陵縣質監(jiān)局從標準化方面的專業(yè)指導和幫扶，使小區(qū)物業(yè)管理有了追趕的目標，會促使管理水平再上一個新的臺階。《中國質量報》