□ 成志明

    每一個(gè)成功的企業(yè)家都應(yīng)該是一個(gè)管理設(shè)計(jì)大師。

    其實(shí)，雖然“設(shè)計(jì)管理”早已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)新的概念和學(xué)科，成為企業(yè)提高效率、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新品的一件利器，但是，當(dāng)這個(gè)詞匯顛倒一下重點(diǎn)，變成“管理設(shè)計(jì)”的時(shí)候，卻并沒(méi)有受到足夠的重視。

    企業(yè)的發(fā)展都有一個(gè)由小到大的過(guò)程，在企業(yè)尚小時(shí)，企業(yè)的管理大都是見(jiàn)招拆招、被動(dòng)應(yīng)付，甚至可以說(shuō)，企業(yè)的管理者都是在等待一些問(wèn)題出現(xiàn)，然后處理掉。然而，這種缺乏預(yù)見(jiàn)和規(guī)劃、缺乏管理設(shè)計(jì)的管理方式造成的后果就是，企業(yè)無(wú)法積累管理資源，在人才的配置上比較生澀，企業(yè)的戰(zhàn)略行為沒(méi)有延續(xù)性，沒(méi)有目標(biāo)設(shè)定，最終企業(yè)在發(fā)展方向上出現(xiàn)偏差，無(wú)法達(dá)到一種均衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

    企業(yè)的運(yùn)作無(wú)外乎人財(cái)物、供產(chǎn)銷。要厘清企業(yè)的目標(biāo)、方向、時(shí)間點(diǎn)、資源的排列方式，而管理設(shè)計(jì)就是著眼于此，讓企業(yè)的資源得到合理運(yùn)用，讓企業(yè)不同的部門形成合力。所以，管理設(shè)計(jì)是從企業(yè)的戰(zhàn)略乃至使命開(kāi)始，以一種倒推的方式逐步落實(shí)到具體需要什么樣的通道，需要什么樣的商業(yè)模式，需要什么樣的管理方法進(jìn)行配套。

    現(xiàn)在大部分企業(yè)管理者往往更重視產(chǎn)品、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，而忽視管理設(shè)計(jì)。實(shí)際上，管理者忽視的恰恰是運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的理念和邏輯。一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段，采用的是不同的邏輯。比如，在初創(chuàng)階段，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)講究情感邏輯，但遲早這種情感會(huì)受到利益沖擊，而不得不轉(zhuǎn)向利益邏輯。直到有一天這種利益關(guān)系變得復(fù)雜了，企業(yè)的發(fā)展邏輯就進(jìn)入第三個(gè)階段的規(guī)則邏輯，乃至企業(yè)與社會(huì)魚水不分時(shí)的道德邏輯。

    實(shí)際上，這些運(yùn)營(yíng)邏輯并不能分出好壞，只能說(shuō)具有情景的適應(yīng)性，在一定的階段起主導(dǎo)作用，但是如果沒(méi)有這些邏輯或者說(shuō)邏輯使用錯(cuò)位，企業(yè)的發(fā)展定然堪憂。

    管理設(shè)計(jì)在某種意義上就是一個(gè)潛在運(yùn)作邏輯的描述和構(gòu)想，就是通過(guò)歸納企業(yè)運(yùn)作中的諸多問(wèn)題，找到規(guī)律，使之成為一種管理模式的實(shí)現(xiàn)方法。

    如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)完全是個(gè)性化的，是不可預(yù)知的，當(dāng)然就不可能有管理設(shè)計(jì)。實(shí)際上，企業(yè)之間不僅有很多共性，而且會(huì)表現(xiàn)出階段性的共性。這樣，企業(yè)的共性就成為管理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

    在一定工具的幫助下，比如現(xiàn)在企業(yè)普遍采用的ERP信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理設(shè)計(jì)的構(gòu)想可以讓企業(yè)更好地運(yùn)作。

    另一方面，企業(yè)的個(gè)性化特征也要關(guān)注，比如企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)屬性、企業(yè)家的個(gè)性等等。這就使得管理設(shè)計(jì)在表現(xiàn)一種潛在的管理邏輯的同時(shí)，還要作為企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用的一種完美體現(xiàn)。也就是說(shuō)，管理設(shè)計(jì)基于共性，基于規(guī)律，同時(shí)為企業(yè)的個(gè)性化所制約。因此，管理設(shè)計(jì)就不可能一勞永逸，必須與時(shí)俱進(jìn)。

    企業(yè)終歸是由人來(lái)管理的，而人往往有感性管理的沖動(dòng)，只有從繁雜的瑣事中跳出來(lái)，從全局、本源、規(guī)律上看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，進(jìn)行管理設(shè)計(jì)，進(jìn)行科學(xué)、理性的管理，才能避免管理的諸多失誤，避免隨意性的管理給企業(yè)造成巨大的波動(dòng)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》