上下工序互為顧客
南風(fēng)集團(tuán)管控產(chǎn)品生產(chǎn)全過程
□ 本報(bào)記者 秦海峰
7月酷暑，記者來到河?xùn)|大地鹽湖之畔，走進(jìn)南風(fēng)化工集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱南風(fēng)集團(tuán)），探訪南風(fēng)集團(tuán)的質(zhì)量發(fā)展路徑，以求解讀南風(fēng)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展“密碼”。
獨(dú)特的“6檢”體系
對于南風(fēng)集團(tuán)這樣產(chǎn)品種類多樣的“巨無霸”企業(yè)，如果沒有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量根基，那么在市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海里是不可想象的。多年的積淀，南風(fēng)集團(tuán)逐步構(gòu)建了獨(dú)具南風(fēng)特色的質(zhì)量管理體系。
南風(fēng)集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)最早開展并通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。十多年來，他們積極探索，建立了嚴(yán)密規(guī)范、具有南風(fēng)特色的質(zhì)量管控體系，編織了一套從集團(tuán)公司、子分公司、生產(chǎn)車間各層級，覆蓋產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、運(yùn)輸全過程的質(zhì)量管理體系。
在產(chǎn)品原料采購上，他們除加強(qiáng)對原料的檢驗(yàn)外，還對供應(yīng)商進(jìn)行過程回訪制度、客戶評價制度和“黑名單”備案制度，凡是供貨質(zhì)量出現(xiàn)不合格者都會進(jìn)行退貨，并列入“黑名單”，進(jìn)行警告或者取消供貨資格，從而保證了原料質(zhì)量。
在生產(chǎn)中，把質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在加強(qiáng)工藝紀(jì)律、搞好平穩(wěn)操作上，實(shí)行了上下工序互為顧客的管理機(jī)制，下道工序有權(quán)拒收上道工序的不合格產(chǎn)品，每名工人都是檢驗(yàn)員，每道工序都是檢驗(yàn)關(guān)，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程管控。
為了加強(qiáng)對質(zhì)量的監(jiān)控管理，集團(tuán)公司直接給各單位委派專職的質(zhì)量總監(jiān)，對各基層單位的工藝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、原輔材料進(jìn)廠、生產(chǎn)工序、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，直至運(yùn)輸和市場銷售等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進(jìn)行全程監(jiān)督。同時，集團(tuán)公司質(zhì)監(jiān)部門要對各單位的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。由此形成了集團(tuán)公司專職抽檢、各生產(chǎn)單位巡檢、各車間專檢、工序之間互檢、生產(chǎn)者自檢、出廠終檢等全方位的產(chǎn)品質(zhì)量檢測保證體系。
嚴(yán)格的質(zhì)量否決制度
南風(fēng)集團(tuán)總經(jīng)理王躍宣是“老鹽化人”了，自從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入南風(fēng)，一步一個腳印做到了企業(yè)負(fù)責(zé)人。因?yàn)槭窃鹊膰鵂I老企業(yè)，像王躍宣一樣有著同樣經(jīng)歷的人在企業(yè)占了大多數(shù)。他們視南風(fēng)為自己的親人，視南風(fēng)為自己的衣食父母，也正是這種感情，培育了他們自覺的質(zhì)量意識。
“質(zhì)量是永恒的競爭力。企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人們對質(zhì)量認(rèn)識和實(shí)踐的競爭，所以我們始終把強(qiáng)化廣大干部員工的質(zhì)量意識作為一項(xiàng)重要工作來抓，逐步培育了員工自覺的質(zhì)量意識�！蓖踯S宣告訴記者。
多年來，他們堅(jiān)持不懈地通過各種載體和活動，加強(qiáng)全員質(zhì)量意識。通過加強(qiáng)職工操作技能和生產(chǎn)工藝技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)素質(zhì)，同時加強(qiáng)對質(zhì)量事故的罰誡。出現(xiàn)質(zhì)量問題，集團(tuán)公司要對責(zé)任單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，課以嚴(yán)厲的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，并在全集團(tuán)公司通報(bào)，或者召開質(zhì)量現(xiàn)場會，剖析原因，舉一反三，查找隱患，以儆效尤。集團(tuán)公司實(shí)行了質(zhì)量否決制度，出現(xiàn)質(zhì)量問題的單位及其負(fù)責(zé)人不能評為先進(jìn)。
2010年9月份，公司突然接到內(nèi)蒙古經(jīng)銷商的電話，反映出口到蒙古用戶額爾登特銅礦的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，但是具體情況對方也表達(dá)不清。公司派員工出國處理此事，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蒙古客戶采購、使用和考核硫化堿是按65%或63%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，而經(jīng)銷商與南風(fēng)集團(tuán)簽的合同是按我國的國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的含量不小于60%的產(chǎn)品。真相大白后，該客戶與南風(fēng)集團(tuán)建立了長期合作關(guān)系，并成為公司出口的最大客戶。
便捷規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
質(zhì)量，不僅包括生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，還包括銷售質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
南風(fēng)集團(tuán)提出了一切服從市場、一切服務(wù)銷售、一切讓消費(fèi)者滿意“3個一切”的服務(wù)理念，并提出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量由顧客評說的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不把質(zhì)量停留在符合標(biāo)準(zhǔn)上，而要以滿足消費(fèi)者需求為第一標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者和客戶提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。
他們建立了遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，形成了系統(tǒng)、快捷、規(guī)范的市場銷售服務(wù)體制機(jī)制，建設(shè)了一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的銷售隊(duì)伍，以及24小時市場信息反饋、24小時生產(chǎn)調(diào)度、24小時服務(wù)客戶的“3個24小時”服務(wù)市場機(jī)制，實(shí)行了3521市場基礎(chǔ)建設(shè)工程，千方百計(jì)為市場、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者能夠更便捷地購買到南風(fēng)產(chǎn)品，在享用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時享受優(yōu)良的服務(wù)。
正是由于他們10多年如一日、扎扎實(shí)實(shí)、不折不扣地踐行“3個一切”的服務(wù)理念，贏得了市場和廣大消費(fèi)者的信賴和支持，使奇強(qiáng)洗滌用品和運(yùn)牌無機(jī)鹽產(chǎn)品保持了強(qiáng)大的生命力�！吨袊|(zhì)量報(bào)》
