精品是這樣“鍛造”出來的
——深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司質(zhì)量管理體系巡禮
深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)城開發(fā)”）成立于1985年，是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)核心企業(yè)之一。作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，長(zhǎng)城開發(fā)在質(zhì)量管理方面積累了哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？帶著這個(gè)問題，筆者近日來到了這家企業(yè)。
生產(chǎn)車間有“巡警”
走遍長(zhǎng)城開發(fā)所有的生產(chǎn)車間，筆者驚訝地發(fā)現(xiàn)，每個(gè)車間里都有一些貌似“不務(wù)正業(yè)”的工作人員，他們“到處閑逛”，偶爾在一些表格上作記錄，但大多數(shù)時(shí)間都在“張望”。
看見筆者一頭霧水，長(zhǎng)城開發(fā)質(zhì)量管理部萬經(jīng)理解釋道：“他們是公司的過程質(zhì)量監(jiān)控員，你別看他們走來走去好像什么都不干，其實(shí)他們忙著哩。公司按照質(zhì)量控制計(jì)劃確定了質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)，然后在關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定控制要求和標(biāo)準(zhǔn)，并安排質(zhì)量監(jiān)控員監(jiān)控。他們就像‘巡警’一樣，確保生產(chǎn)過程符合規(guī)范和要求。如果在巡視過程中發(fā)現(xiàn)問題，他們會(huì)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，結(jié)合巡查清單，發(fā)出不符合單，要求責(zé)任部門糾正或停止崗位作業(yè)，相應(yīng)生產(chǎn)線停止生產(chǎn)甚至停止出貨”。
為確保監(jiān)管到位，長(zhǎng)城開發(fā)針對(duì)不同的生產(chǎn)線、不同的客戶，安排不同密度的“巡警”巡視，從而保證各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。
實(shí)驗(yàn)室里嚴(yán)把關(guān)
在長(zhǎng)城開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室，筆者又發(fā)現(xiàn)了“新大陸”。在這里，有的工人正在玩手機(jī)，還有一些機(jī)器正在“虐待”新鮮出爐的成品：一個(gè)機(jī)械手正在不斷地拿起、丟下嶄新的手機(jī)�？粗P者驚訝的表情，萬經(jīng)理故作神秘地笑道：“這是在作成品質(zhì)量特性檢測(cè)，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的叫“出貨質(zhì)量保證小組”，抽樣檢測(cè)的內(nèi)容分兩部分，一是外觀及功能檢測(cè)，二是可靠性檢測(cè)。可靠性檢測(cè)項(xiàng)目是按照標(biāo)準(zhǔn)，3.0英寸以上觸摸屏的成品手機(jī)從50厘米至70厘米的高處自由跌落，每面跌兩次后仍能正常使用才算合格，還有針對(duì)觸摸屏的25萬次點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)等�！惫P者聽得瞠目結(jié)舌，不禁暗自感慨：“出廠的產(chǎn)品都是經(jīng)過千錘百煉的啊！”
流通環(huán)節(jié)堵漏洞
來到車間視頻監(jiān)控室，筆者可以看到各個(gè)車間關(guān)鍵控制點(diǎn)員工工作情況以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況�！斑@是‘SPC在線信息系統(tǒng)’，可以對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全程控制。一旦出現(xiàn)參數(shù)異常，立刻報(bào)警，同時(shí)利用系統(tǒng)的追溯功能，可以找到不良品生產(chǎn)的確切時(shí)間、確切生產(chǎn)線，甚至具體到哪個(gè)工位�！比f經(jīng)理介紹道。
不久前，長(zhǎng)城開發(fā)接到客戶投訴，原因是貨物在碼頭裝運(yùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有3臺(tái)手機(jī)包裝異樣。長(zhǎng)城開發(fā)接到投訴后，通過SPC在線信息系統(tǒng)對(duì)該批貨物進(jìn)行追溯，發(fā)現(xiàn)造成貨物落單的原因是該批貨物中的3臺(tái)手機(jī)被作為樣品抽走了。為補(bǔ)足貨物數(shù)量，出廠時(shí)工作人員直接在出貨棧板上添加了三臺(tái)彩盒包裝的手機(jī)。找到原因、安撫客戶并解決問題后，長(zhǎng)城開發(fā)認(rèn)真總結(jié)此次事件的教訓(xùn)，建立了補(bǔ)貨流程，并將此納入質(zhì)量管理文件體系。
看到如此縝密的產(chǎn)品管理系統(tǒng)和快速反應(yīng)的質(zhì)量體系，筆者由衷地感嘆：“這才是真正嚴(yán)絲合縫、滴水不漏的生產(chǎn)線質(zhì)量管理��！”
質(zhì)量文化出效益
如此完善的質(zhì)量管理體系不是一日建成的。10年前，長(zhǎng)城開發(fā)就已引進(jìn)并踐行六西格瑪管理。長(zhǎng)城開發(fā)每年都要舉行各種質(zhì)量文化活動(dòng)，其中最盛大的要數(shù)“六西格瑪日暨質(zhì)量與改善大會(huì)”。這一天，優(yōu)秀團(tuán)體及個(gè)人都能得到總裁親自頒獎(jiǎng)，六西格瑪領(lǐng)域的咨詢顧問分析行業(yè)現(xiàn)狀并指明前進(jìn)方向，還有年度最佳項(xiàng)目實(shí)踐分享，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目宣傳等。長(zhǎng)城開發(fā)不僅開設(shè)了相關(guān)培訓(xùn)，還將其與升職和加薪掛鉤，如：只有接受過六西格瑪培訓(xùn)獲得綠帶認(rèn)證，才有資格晉升為高級(jí)工程師以上的職位。2001年，長(zhǎng)城開發(fā)產(chǎn)值186億元，六西格瑪管理產(chǎn)生的收益達(dá)9600萬元，共完成改善項(xiàng)目5.3萬件，人均完成改善項(xiàng)目3.53件。
面對(duì)這些耀眼的數(shù)據(jù)，筆者豁然明白：原來精品是這樣“鍛造”出來的。
（盧 茵）
《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)》
